酒店礼宾经理上半年工作总结 酒店礼宾经理上半年工作总结 作为酒店客务部重要分支机构，礼宾部承当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关怀和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务
现将礼宾部工作总结如下： 一、培训工作 20XX 年上半年礼宾部的培训工作是根据打算的阶段性培训目标进行
我部门在上半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对于新员工的培训实行，新老员工一带一的培训方式
让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正
对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的法律规范性和精确性
二、人员管理 1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四大板块构成，员工总计 xx 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同进展
2、礼宾部日常工作主要根据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带着早班中班轮番上班，工作实行八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员
礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进服务
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真认真，毫不遗漏
三、、收获 在 20XX 年上半年酒店日常工作期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评
其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干
在 20XX 年上半年的工作中，我部的各项工作
