电商企业售后客服岗位聘用合同2024版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（电商企业）1.2乙方（售后客服人员）第二条聘用岗位及职责2.1乙方聘用岗位2.2乙方主要职责第三条合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期第四条薪资待遇4.1乙方薪资构成4.2乙方薪资支付方式及时间第五条工作时间及休息休假5.1乙方工作时间5.2乙方休息休假安排第六条绩效考核6.1乙方绩效考核标准6.2乙方绩效考核结果应用第七条培训与发展7.1乙方培训权益7.2乙方职业发展规划第八条保密协议8.1乙方应保守的的商业秘密8.2保密协议的期限及违约责任第九条合同解除和终止9.1甲方解除合同的情形9.2乙方解除合同的情形9.3合同终止后的相关事宜第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条争议解决11.1双方发生的争议解决方式11.2争议解决机构的选定第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律法规12.2合同争议解决的地点及法院第十三条其他约定13.1甲方应提供的福利保障13.2乙方应遵守的规章制度第十四条合同的签订、生效与修订14.1合同签订日期14.2合同生效日期14.3合同修订方式及条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条聘用岗位及职责2.1乙方聘用岗位为售后客服，主要职责包括但不限于：（1）处理客户咨询、投诉，提供优质的客户服务；（2）对客户问题进行有效记录和分类，确保问题得到及时解决；（3）协调内部资源，确保客户问题得到满意的解决方案；（4）参与售后服务流程的优化和改进；（5）完成甲方安排的其他相关工作。第三条合同期限3.1合同起始日期为双方签订之日起。3.2合同终止日期为合同期满之日，除非一方提前终止合同。第四条薪资待遇4.1乙方薪资构成包括基本工资、奖金、补贴等，具体金额和构成见附件一。4.2乙方薪资支付方式为每月工资支付一次，支付日期为次月的第一个工作日。第五条工作时间及休息休假5.1乙方工作时间按照甲方规定的标准执行，每周工作时间不超过40小时，具体工作时间见附件二。5.2乙方休息休假安排按照国家法律法规及甲方规章制度执行。第六条绩效考核6.1乙方绩效考核标准见附件三。6.2乙方绩效考核结果应用于薪资奖金的发放、职位晋升及培训机会的分配。第七条培训与发展7.1乙方享有甲方提供的培训机会，包括但不限于产品知识、服务技巧等。7.2乙方应积极参与甲方的职业发展规划，并根据个人发展需求提出培训需求。第八条保密协议8.1乙方应保守甲方的商业秘密，包括但不限于客户信息、销售数据、经营策略、产品研发等。8.2保密协议的期限自乙方入职之日起至合同终止或离职之日起二年。如乙方违反保密协议，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第九条合同解除和终止9.1甲方解除合同的情形包括但不限于：（1）乙方严重违反甲方规章制度；（2）乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）乙方因犯罪行为被追究刑事责任；（4）乙方因病或伤残无法继续从事工作；（5）甲方因经营需要缩减人员。9.2乙方解除合同的情形包括但不限于：（1）甲方未按照合同约定支付薪资；（2）甲方未按照合同约定提供的工作条件；（3）甲方违反合同约定，损害乙方合法权益；（4）乙方因个人原因需要解除合同。9.3合同终止后的相关事宜包括但不限于：（1）甲方结清乙方工资、奖金及报销；（2）乙方交还甲方提供的办公用品、证件等；（3）双方解除劳动关系，不再享有对方提供的福利；（4）双方互不追究对方的责任，除非违反法律法规。第十条违约责任10.1甲方违约责任包括但不限于：（1）未按约定支付薪资、奖金；（2）未提供合同约定的工作条件；（3）未按约定提供培训和发展机会；（4）未履行保密协议；（5）其他违反合同约定的行为。10.2乙方违约责任包括但不限于：（1）未履行合同约定的职责；（2）提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）违反保密协议；（4）提前解除合同未按规定提前通知；（5）其他违反合同约定的行为。第十一条争议解决11.1双方发生的争议应通过友好协商解决；11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条法律适用及争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律法规；12.2合同争议解决的地点及法院为合同签订地人民法院...
