银行话务员个人年度总结 银行话务员个人年度总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我整理的银行话务员个人年度总结，供大家参考借鉴，希望可以关怀到有需要的伴侣。 银行话务员个人年度总结 1 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增添了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按准备进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习准备，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下准备： 效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，擅长觉察各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关怀我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作准备，坚决服从公司的支配，全身心的投入工作; 银行话务员个人年度总结 2 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧...
