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一线销售员工培训的价值意义

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一线销售员工培训的价值意义 一、对一线销售员工培训是提升企业竞争力,实现企业核心战略的必定要求对追求制造更多利润的企业而言,欲获得优秀一线销售员工的途径就是通过外部招聘和内部培训,对于企业内部而言,正如美国著名咨询专家亚德里安·斯莱沃斯基所说,“零售商应该多花点心思来留住你的员工,尤其是一线员工。你在营销上花的每一个美元和每一个小时对你的外部关系都会产生倍增的价值.顾客满意于员工满意,没有哪一个企业能在员工高流失率的情况下还能实现顾客的高忠诚度。"成立于 1901 年的诺德斯特龙企业,以经营百货商店、鞋店是年销售达 60 亿美元的大型企业.他们的企业核心战略中有一条始终保持不变:“培训并授权给员工,并让他们照顾好顾客,公司就能有长足的进展”.那么,对于企业来讲,如何通过培训后进行授权,让员工更好地照顾好顾客,如何更好地进行管理及经营?如何更多获得收益?我们首先需对企业的商品构成有所了解。企业销售不仅是指有形(物质)商品销售,然而还应包括服务销售,并且服务还是销售的一个重要组成部分。越来越多的企业认为他们有形商品价值扩大化是有限的,而无形商品却能更大程度提升及发挥商品总价值,即扩大附加值。提升服务的质量是制造附加值的主要途径,而优质服务是通过具有良好素养的员工来实现的。因此,企业的人力资源部门开始注重围绕引进人才、合理利用人力资源、使人力资源增值的相关实践课题,员工培训是重要有效的切入点。培训①就是给新员工或现有员工传授完成本职工作所必需的基本技能的过程.它是以企业为主体,有计划地组织员工从事学习和训练,提高员工知识和技能,改善态度和行为,增进员工绩效,使企业进展目标和员工个人进展目标能共同实现的活动。通过培训,将员工个人进展和企业进展战略目标紧密结合起来,为员工提供宽阔的职业进展空间,实现“人职匹配”②,促进企业战略目标的实现。1、从目前情况来看,整个零售服务行业都遇到过招工难的问题,优秀的一线销售员工很难招。假如员工由于长期不能得到有计划的培训,销售技巧及服务水平等综合素养不能提升,势必降低企业整体竞争力,企业进展后劲不足。2、与零售行业中的服装企业相比,在人才竞争中处于相对劣势。随着欧美大型服装零售企业带来巨大的威胁和挑战,使企业人才流失现象更加严重。企业在市场经济条件下,要实现生存进展的目标,就一定要重视人的因素,加强对员工的教育和培训。3、企业要重视一线销售员工的培训工作,以促...

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