培训学校(机构）前台咨询技巧一、倾听法适用:用于家长投诉,家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。注意：1、注意听他说的重点;2、在短时间内找到解决的途径。例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校,先说你们管理不严格,后又说没有根据当初来报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听,并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课：家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时,你已经弄清问题的原因,所以，在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证不会再发生类似的事情．注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他在发泄,同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径.二、顺水推舟适用:适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开.注意： 1、对咨询的内容要非常了解 2、对班级安排要符合学生情况.例：某家长带着孩子来咨询××课程，想学音标。刚好你这刚开了这个班,上了两次课，此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上.在此,你必须熟练掌握咨询内容和班级安排，以便对号入座.三、劝说法适用:咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是很明确.注意:1、了解咨询者想要学什么 2、了解咨询者的英语程度。例：某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很牢固。这时,你这刚好开了一个派斯英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况。这样即可以往所开的新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础.四、设身处地法适用：咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。注意：1、用亲和力感染他，使他信任你 2、站在他的立场为他认真分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五、据理力争法（在这里，我们要做到有理有据，不亢不卑，绝不允许有丝毫对我校的诋毁。）注意：1．说话有理有据,底气十足 2．用事实证明，我们是有理有据的一方．例：某位家长带着学生找到学校，反映说孩子在这学了一期,什么都不会，写不会写，说不会说，非要吵着闹着说我们欺骗了他们．假如遇到如此问题，先给予对方肯定的否定回答“不可能．”接着探问学生几个单词或者简单的用语。假如学生回答的不好或不完整，这时，你就应该把孩子送到课堂上去，让他去听一节课后再问他．中途,你应该与教课老师说明情况,让老师上课多提问这位学生。...
