第一讲 销售八大感悟(上）客户喜爱与讨厌的销售员作为一名销售员，可以经验中得出的第一个感悟就是客户喜爱与讨厌哪种类型的销售员，下面分别描述客户喜爱与讨厌的销售员。（一）客户喜爱的销售员一般来说,客户喜爱的销售员具有以下四个特点。1.有能力客户首先喜爱有能力的销售员，因为只有和有能力的销售员合作，才有希望与前景 ,也才有信心.客户希望销售员有能力来解决交易中出现的问题,甚至希望销售员能帮助解决自己企业的某些内部问题。客户喜爱的“有能力"，具体来说包括两个方面,即：Æ 沟通协调能力很大程度上销售不是销售员本身所能决定的，而是需要多个部门的配合协调才能达成。所以，销售员需要具备与财务部、生产部、评推部进行沟通协调的能力。Æ 业务能力这是销售员需要具备的最基本素养。销售员必须熟练掌握销售的基本知识与技巧。只有这样,销售员才有可能成为真正专业的销售员。2。诚信诚信是合作的基础。只有坚持诚信，销售员才能不断增进自己与客户之间的信任,也才能不断培育与进展忠诚的客户。3。勤快俗话说：“远亲不如近邻”.远亲之所以不如近邻，一个重要原因就是：亲戚一离得远，走动就少，这样就容易生疏;而隔壁的邻居则常常见面交往，所以感情相应就容易加深。对于客户亦是如此。所以销售员要保持勤快的作风,多和客户交往,这样才能让客户记住和信任自己.4。善解人意客户很喜爱善解人意的销售员。所以作为销售员，必须细心倾听客户的言语，准确把握住客户的细微心理。这样才能知其心意，投其喜好.（二）客户讨厌的销售员客户讨厌的销售员主要有以下三种。1。胡说八道的销售员客户最讨厌的就是说话不客观、胡说八道的销售员.这样的销售员只会使客户产生不信任感，从而放弃自己的购买计划.【案例】某顾客在一商场想买一台电视机。当走到等离子彩电旁边时,销售员就走过来,告诉客户等离子如何好，液晶如何不好.当客户走到液晶彩电旁边,那个销售员又走过来，说液晶如何好，等离子如何不好.顾客一听，觉得这个销售员的话很假，就不想购买了。2。只顾自己收益的销售员有些销售员只关怀自己的奖金提成,而全然不顾客户的利益。为了拿到奖金提成,销售员舍命推销自己的产品，有时甚至实行欺骗手段.最后，销售员虽然拿到了提成，却因为损害了客户的利益而慢慢失去了自己的客户群.3.效率低下的销售员一般来说，客户喜爱高效率的销售员,因为效率就是时间，就是金钱.但是这也不能绝对，有时交易也需要适当地拖延.【案例】养生堂某销售...
