中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司文件武汉移字〔2024〕1013 号关于下发《武汉分公司专线故障处理调度管理办法》的通知各区分公司、政企客户部各区分公司、本公司各部门 ：为提升集客专线故障抢修机制的有效性，进一步法律规范武汉移动集客专线故障的传报及调度流程，加强对故障处理督办及技术支撑，达到缩短故障处理时长、提高用户感知的目的，市公司组织制定了《武汉分公司专线故障处理调度管理办法》。该管理办法自 2024 年 7 月 1 日起正式实施。现予以下发,请各单位遵照执行。武汉分公司专线故障处理调度管理办法第一章 总则第一条 故障处理调度原则为实现故障处理调度 “一点受理、集中调度、闭环管理"，通过在故障处理过程中调度相关人员，加强对故障处理督办及技术支撑,达到缩短故障处理时长提高用户感知。第二条 适用范围本管理办法适用于武汉市移动分公司集团专线及疑难故障的处理。第三条 本办法的解释和修改权属于武汉移动分公司运行维护部.第二章 故障处理职责分工第四条 全业务质保中心（一)负责所有未交维护集客专线（GPRS-VPN 类、PBX 专线类、互联网类、数据专线类/IMS 专线类)的故障处理及已交维专线故障的支撑；（二）负责故障发现及彩信传报。第五条 传输数据中心（一）负责配合全业务质保中心处理传输导致的集团专线故障支撑。(二）负责故障督办及调度.第六条 各区分公司负责所属区域内已交维护集团客户专线(GPRS—VPN 类、PBX 专线类、互联网类、数据专线类）故障的处理.第三章 故障处理调度管理要求第七条 抢修时限指标根据《湖北移动政企信息化产品售后指标法律规范 V1.0》内相关要求，对于集客专线 SLA 业务保障等级划分为四级，分别为“AAA”、“AA”、“A”和“普通”。四个等级故障处理时限如下:业务保障等级故障类型处理时限AAA一般故障（未出现全阻情况下的其他故障）24 小时业务中断故障(客户业务至少一个局向全阻)62 小时AA一般故障（未出现全阻情况下的其他故障）24 小时业务中断故障(客户业务至少一个局向全阻）64 小时A一般故障（未出现全阻情况下的其他故障）2448 小时业务中断故障（客户业务至少一个局向全阻）86 小时普通一般故障（未出现全阻情况下的其他故障）48 小时业务中断故障(客户业务至少一个局向全阻）8 小时第八条 业务中断故障 传报、调度时限及流程(一)业务保障等级:AAA、AA（62 小时）时间节点处理过程故障发生 10分钟彩信传报质保中心 400 专...
