西安业之峰装饰有限公司-—客户疑难问题问答 由于家装市场、设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生.这也难怪，家装行业原来就是一个生长中的朝阳产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业进展的管理问题.因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的市场、设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就他们在回答客户咨询时常常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述,以便各分公司接待及市场设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。 (一)有关公司方面 （1)问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于 2024 年,是全国是早期的装饰企业之一。我认为，公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。 (2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我们装饰公司的优势在于管理和服务的法律规范化程度很高。拥有多名设计人员、技术工人总数已经超过五十人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系;严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。 （3)问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关? 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委发的工程施工一级,工程设计甲级，家装为二级。 (4）问：你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 答：假如您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模,就不会担心这个问题。 (5）问：假如与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商处定点采购;假如您方便的话，可以一起去进材料。 （6)问:设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以!这是我们提供的服务内容。 （7）问：从开始咨询到签合同,大概需要多长时间？ 答:这主要取决于我们之间的合作.根据您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸,假如您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 （8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？ 答:1--—-—-这里有个信誉问题。由于我们是一...
