培 训 计 划 书业务部培训计划书一、培训目标通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧，消除隔阂与沟通不畅问题，促进沟通，增强部门内部的凝聚力，培育良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效.二、培训方法常见的培训方法根据举办培训地点的不同可以分为三种:在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。根据我们的培训目标，以及为了实现学习效果的最大化，我们决定实行多样化的培训方法，主要包括三种:(一) 正规课程培训通过专业的课堂讲授使受训者系统地掌握关于沟通方面的技巧。(二) 角色扮演 在多个模拟的情境下进行沟通，一方面训练沟通技巧的实际应用,另一方面检验学员的课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果,指出他们存在的问题，并指导他们进行改善。(三) 野外旅游(拓展训练） 此项主要针对提高团队凝聚力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参加野外拓展训练课程.三、培训内容:(一) 正规课程培训课程名称：高级沟通技巧课程时间:6 小时课程目的：1、能够明确阐述沟通的重要性和基本知识； 2、掌握沟通的必备技巧; 3、能够灵活运用所学技巧与他人进行有效沟通。目标学员:共两批:业务部高级主管和业务部员工前期准备：受训者:整理在工作中存在的沟通问题，填写沟通技巧培训自我评价量表 培训者：熟悉高级沟通技巧，准备课程材料（PPT 及相关视频资料） 培训教室要求:座位按扇形摆放 所需材料和设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、话筒 培训教室：公司三楼会议室(二) 角色扮演实施场所:由培训师在课堂实施。目标学员：业务部全体成员具体过程:由参加者身处某个模拟场景中，运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情，从而提高处理能力。(三) 拓展训练培训公司：人众人公司培训课程：场地拓展训练课程课程时间:由培训公司制定课程地点：由培训公司制定四、培训效果评估由于培训目的是使人员能力、素养与行为发生改变，故采纳问卷调查方式评估培训效果.问卷如下：培训效果评估表培训课程： 姓 名： 培训讲师: 培训时间： 请就下面每一项进行评价，并请在相应的分数上打“√”：课程内容很差差一般好很好优秀1．课程目标是否符合我的工作和个人进展需要56789102．课程知识是否深度适中、易于理解56789103．课程内容是否切合实际、便于应用5678910培训师4．培训师表达是否清楚、态度友善56789105．培训师对培训内容是否有独特精辟见解56789106．培训师是否鼓舞学员参加,现场气氛很好56789107．培训师对学员提问...
