让青春飞扬—记工行＊＊个人理财中心客户经理刘＊＊题记:一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样化为蝴蝶的。过了几天，蛹出现了一道裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来.小孩子看着看着,心里急得如热锅里的蚂蚁,不忍心之下决定助它一臂之力，于是用剪刀把蛹剪开，一心想帮助蛹成为蝴蝶.可是，这只未长成的蝴蝶过几分钟后身子就变得浮肿，翅膀慢慢干瘪下去，现在它已经没有什么束缚了，然而苦苦挣扎了半天，终于还是飞不起来，不久就死去了。 人的成长与蛹成为蝴蝶是一个道理：喜悦、痛苦、煎熬、磨练、挫折、挣扎与突破，都是成长过程中必经历的心理过程。 一、破茧成蝶 人因梦想而伟大 36 岁的刘＊＊，充满了对工商银行的热爱，充满了对个人理财工作的喜爱,充满了青年人的热情与干劲，作为城东支行＊＊个人理财中心客户经理，从 1989 年到工行工作以来，至今已是第 17 个年头了，在她 17 年的行龄中,先后经历了多个岗位。可以说，她把最美好的青春都献给了工行的事业。自 2001 年任客户经理以来，她更是以其独特的个人魅力、优良的品行和良好的工作业绩获得了他人的啧啧赞扬。她服务热情，视客户为亲人；她爱行如家,工作勤勤恳恳。多年银行柜面工作的经历，使她深深体会到服务是联结客户的桥梁，是维系客户的纽带,只有依靠优质服务、做客户的贴心人，真正使客户感受到工商银行是“您身边的银行,可信赖的银行”,才能赢得存款、赢得效益。在做好本职工作的同时，她挤出时间学习，不断提高自己业务水平和知识水平.她始终有一个梦想,飞起来，飞得更高、更远。截至 2024 年 11 月末，共进展理财金帐户 350 余户,存款金额近 3000 万，其中百万元以上高端客户达 20 户。2024 年由于个人突出的工作成绩她获得了工总行个人网上银行建设先进个人荣誉称号,2024 年被工行青海省分行、城东支行评为“先进个人”， 2024 年被评为“巾帼岗位标兵"。二、精诚所至 成功一定有方法 “服务”深层次的内涵到底是什么，刘*＊一直在思考这个问题.是热情、礼貌地对待客户，还是对新业务的融会贯穿；是对客户的满意答复，还是对技能的全面掌握？也许这些都是必不可少的。应该有的,一个也不能少。优质服务的内涵更是丰厚而深远的,特别是随着市场经济的深层次进展,经济活动的日益频繁，人们对金融产品的需求不断增加，个人金融理财业务从幕后走到了台前。这就要求客户经理要...
