加油站操作员技师毕业论文题 目 浅谈中石化加油站客户开发与维护 单 位 中石化山东济南长清公司 姓 名 张 燕 中国石化山东石油分公司（内部资料 注意保存)浅谈加油站客户开发与维护中石化山东济南长清公司 张 燕 摘要:随着国内成品油市场的进一步开放,对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在激烈的市场竞争中占有优势。本文通过客户开发与维护工作定位、体系与责任、分类与等级评价、找寻客户目标、强化客户开发、高效客户维护、配套保障措施七个方面进行了阐述.力求通过高效的客户开发与维护策略，提高市场占有率，彰显“中石化"品牌效应。才能做大做强,才能有效促进企业可持续进展。关键词：加油站 客户开发与维护策略。为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力。所以,作为加油站的管理者，我们势必要做好加油站客户开发与维护,并将我们的客户锁定为我们的终生客户！本文浅谈加油站客户开发与维护策略建议如下:一、客户开发与维护工作定位成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源,客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续进展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作.两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。二、建立体系，明确责任建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。探究建立权责对应的零售客户经理制,发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是 IC 卡持卡客户的开发维护工作。根据服务责任制的要求，分层级做好客户开发维护工作.对年消费 20 吨以下的客户,分解到加油站每一名员工负责联系维护;年消费 50 吨、100 吨、500吨以下和 500 吨以上的客户分别由加油站、片区、地市公司、地区公司协助开发并负责维护。其中前 10 位...
