中国石油加气站加气操作标准(十三步曲）1、站立迎候加气员应站在加气岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎接顾客。1。1 站姿:双腿自然分开，与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。1。2 站立要求:挺胸、直腰、收腹、不依靠物体。2、引导车辆加气高峰期,应设立引导员,引导员由入口处加气员兼任,引导员必须佩带绶带。2。1 当车辆驶进站内时，加气员应迅速推断加气位置,主动引导车辆到加气位泊车.动作要领：第一步:从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂）,五指并拢,掌心向外,与身体侧面成 180 度，右臂（左臂）与身体侧面成 90 度。第二步：左手臂(右手臂）平举，右手(左手）小臂弯曲，手心向内,引导车辆行进。第三步：面对来车，右手臂（左手臂)翻转与身体成 135 度，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠;来示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝.2.2 示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。2.3 车辆挺稳 5 秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧,做到车到人到，严禁从车头绕行到驾驶员位置。3、开启车门车停稳后，加气员工应主动开启车门.开启车门前应征得顾客的同意。动作要领：身体微向前倾，伸出左手,轻提车门把，轻轻打开车门，右手自然后背，手心向外提至腰际.4、微笑招呼4。1 加气员面带微笑，礼貌地向顾客打招呼。4.2 法律规范用语：“您好，欢迎光临！"或“欢迎光临!”;如为熟悉的顾客,可以直称呼其称呼（如王经理、程老板、张先生、李师傅等）;遇周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。4。3 安全提示；提醒司机熄火加气，并提醒顾客加气站内不能使用手机,禁止吸烟.法律规范用语:“**先生（女士），请熄灭发动机"；“＊*先生（女士）,为了您的安全，加气站内不能使用手机，禁止吸烟。”5、热情询问5。1 热情的询问顾客所加数量及结账方式.法律规范用语：“请问您加满么？"待顾客回答后,立即复述“好的,加满(或＊*方,*＊元）”，紧跟询问：“请问您刷卡么？”待回答后,立即回复：“好的，请稍等!"资源紧张时期法律规范用语：“请问您加多少?”带顾客回答后,立即复述“好的，加*＊方或＊＊元，”紧跟询问：“请问您刷卡么？”待回答后，立即回复：“好的，请稍等!"有限量、断档时应耐心向顾客解释。6、开启车盖6。1 待确认熄火后,加气员应主动询问，帮助打开引擎盖（前置加气车辆），并提示打开后备箱进行充装前安...
