乘务员岗位职责和工作标准（一）、乘务员员岗位职责 1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作. 4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。 5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。(二）、员工作标准 1、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。 2、时到站签到，领取行车路单,挂好线路牌。 3、站检票后，认真核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。 4、前面对旅客站立，进行“七报二宣”(报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识），认真核对行车路单、行包运送交接单,做到人数、行包件数与单据相符，接到发车信号后，关好车门,举手向车站服务人员告辞。 5 、行途中适时作好各项宣传工作,途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全. 6、班车在途中停靠时,应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时,旅客上下有序,验票认真，防止错下错乘 ，核实途中上车旅客，及时售票，填好行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确,唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。 7、做好途中站的行包交接工作,应监装、监卸，交接迅速准确,做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避开漏乘、错乘。 8 、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况,配合接受检查。 9、 车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻,并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。 10、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生。 11、填好结算单、日报单,交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不压步挪用飘款。 12、 向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况,接领下班次工作。
