九问六西格玛 张先生是一家大型企业总部的质量总监。该企业下设若干分公司，涵盖制造业和服务业。最近，张先生了解到,越来越多的中国企业导入了六西格玛方法,并取得了很大的进步。张先生虽然是一位老质量人，对ISO9000、全面质量管理、QC 小组等质量方法都有一定的经验，在自己的企业内部也都开展过一系列的探究，但对六西格玛这种新兴的质量方法却是一无所知。为解决企业遇到的种种质量问题,张先生觉得，他有必要对六西格玛做一个系统的了解，并决定是否要在自己的企业内开展六西格玛。 为此，他找到了国内知名的六西格玛专家何桢教授…… 配文：关于何桢 博士,天津大学管理学院副院长，工业工程系教授、博导， 全国六西格玛推动工作委员会专家委员会主任、中美富布莱特学者、中国机械工程学会高级会员、中国机械工程学会认证的首批工业工程专家。摩托罗拉大学客座教授,六西格玛黑带指导老师。由于在六西格玛培训和项目辅导等方面的突出成绩，于 1998年获全球摩托罗拉大学首届最高奖（William J。 Weisz Award）. 主要从事工业工程、质量工程方面的教学和科研工作。近年来为 30 多家企业做过质量管理方面卓有成效的培训和项目咨询. 一问：六西格玛是什么？ 张先生：六西格玛究竟是什么，为什么会形成一股风靡世界的管理热潮?它的魅力何在? 何教授：六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法.它通过系统地、集成地采纳质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面对六西格玛的设计，简称 DFSS）,并对现有过程进行过程定义(Define）、测量（Measure)、分析(Analyze）、改进（Improve）、控制(Control）,简称 DMAIC 流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意,增强企业竞争力.换句话说，六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进.其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改进的各个方面:包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。 六西格玛的名字源于统计学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量。假如过程质量特征值服从正态分布，西格玛是正态分布的标准差，如公差范围处于质量特征值分布的左右两侧６倍标准差（六西格玛)的位置,则即使考虑过程分布均值出现一些漂移（一般假设 1。5 倍西格玛)，则出现缺陷的概率也不过是百...
