九问六西格玛 张先生是一家大型企业总部的质量总监
该企业下设若干分公司，涵盖制造业和服务业
最近，张先生了解到,越来越多的中国企业导入了六西格玛方法,并取得了很大的进步
张先生虽然是一位老质量人，对ISO9000、全面质量管理、QC 小组等质量方法都有一定的经验，在自己的企业内部也都开展过一系列的探究，但对六西格玛这种新兴的质量方法却是一无所知
为解决企业遇到的种种质量问题,张先生觉得，他有必要对六西格玛做一个系统的了解，并决定是否要在自己的企业内开展六西格玛
为此，他找到了国内知名的六西格玛专家何桢教授…… 配文：关于何桢 博士,天津大学管理学院副院长，工业工程系教授、博导， 全国六西格玛推动工作委员会专家委员会主任、中美富布莱特学者、中国机械工程学会高级会员、中国机械工程学会认证的首批工业工程专家
摩托罗拉大学客座教授,六西格玛黑带指导老师
由于在六西格玛培训和项目辅导等方面的突出成绩，于 1998年获全球摩托罗拉大学首届最高奖（William J
Weisz Award）
主要从事工业工程、质量工程方面的教学和科研工作
近年来为 30 多家企业做过质量管理方面卓有成效的培训和项目咨询
一问：六西格玛是什么
张先生：六西格玛究竟是什么，为什么会形成一股风靡世界的管理热潮
它的魅力何在
何教授：六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法
它通过系统地、集成地采纳质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面对六西格玛的设计，简称 DFSS）,并对现有过程进行过程定义(Define）、测量（Measure)、分析(Analyze）、改进（Improve）、控制(Control）,简称 DMAIC 流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意,增强企业竞争力
换句话说，六西格玛就
