1 文档目的为了明确客户的基本需求,更好地完成对客户需求的了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书
2 文档范围该文档包括产品售后服务系统项目的介绍、面对的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求
3 读者对象本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认,及所有《产品售后服务跟踪系统》的设计开发人员
2 系统介绍2
1 背景随着信息技术的日益进展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务跟踪系统的必定趋势
产品售后服务系统的核心部分是对客户进行回访问卷调查，以确定客户对产品的评价,服务的满意度
为了更详细的了解产品售后服务过程中各项管理业务，调研人员和最终用户进行了多次讨论，并提出了双方 认可的解决方案
2 系统说明产品售后服务跟踪系统主要为公司解决售后服务管理的需求,协助回访工作人员对客户进行日常回访调查和客户管理,提高管理效率,降低运作成本，增强企业长期竞争力
通过该系统,公司系统管理人员能实现对回访用户、客户的动态管理；系统管理人员能随时了解回访用户的回访情况；回访用户能记录客户的回访记录;3
系统面对的用户群体系统面对产品公司的售后服务管理员,回访用户
1 用户的特征用户大都具备以下特征: ● 有 IE 使用经验 ● 了解网络 ● 了解办公自动化 3
2 用户环境用户的计算机环境大致如下： ● Microsoft Windows XP ● Microsoft Internet Explorer 6 或更高版本● MS Office 办公软件 ● Outlook 或 Foxmail 邮件管理● Microsoft Windows
NET Framework 2
系统的功能性需求系统包含的功能概括如下表:功能子功能功能细化用户中心回访用户管理录入回访用户信息查询回访用户信息修改回访用户信息删除回访用户信息修改回访
