医院诊区型布局改造一、背景介绍医院中的“四长”（即挂号、划价收费、就诊、取药队伍长）就诊现象,在患者就医过程中屡见不鲜，长期以来一直困扰着门诊患者并影响着医院的服务质量，引起了不少患者的抱怨和不满
随着医疗卫生事业的进展和市场竞争的加剧,医院要想求生存、求进展，就必须从“以工作为中心”转变为“以患者为中心”，优化诊室布置，缩短就医流程
传统医院的特点更像是多品种小批量的“生产"，以分工论为指导，以医院自身管理方便为中心
这种传统布局对于患者在就诊过程中造成了极大的不便，造成了医院的满意度降低
二、传统医院布局类型案例中的医院布局，以诊室为单位，相关诊室关联度不高甚至无关联度，由于挂号、收费处面对所有患者,所以患者的等待时间就会增加
患者在就医的过程中,需要在诊室之间不停的移动,且许多是长距离的移动
就医结束后，患者要亲自到药房取药
患者在到达医院后，首先挂号，接着到诊室就医，再到划价收费处进行缴费,然后进行化验、检查，再到诊室复查，假如需要住院则办理住院手续
假如不需要，则到划价收费处进行缴费
最后，到中西药房取药后离开
图 1、传统诊室 1 层平面图图 2 传统医院二层平面图图 3 患者就诊流程图图 4 就医流程图 1图 5 就医流程图 2三、诊区性布局 为降低患者在就医过程移动距离，减少等待时间，提升患者满意度体验，建议将医院科室布局根据以患者为中心的“产品为主的混合布置”的原则进行珍区式布局
（一） 患者移动分析为了进一步了解患者在就医过程中的移动，下面利用系统布置设计(SLP）方法对患者在诊室间的移动情况进行详尽分析，为医院的诊室布置优化提供准备
患者在诊室间的移动情况是分析的主要问题
这是因为患者在某两个诊室间移动越频繁，就说明两个诊室之间的关系越紧密,那么在布置时，这两个诊室就应该越靠近
在利用系统布置设计（SLP）法进行布置时，不必关怀患者在诊室间具体的移动次
