从我国商业银行的创新实践看企业如何践行人本管理 对于组织管理中人的角色的讨论很早就引起了业界和学界的关注。Taylor 在《科学管理原理》中把人视为管理的对象，通过标准化、法律规范化实现对人的动作和行为的管理,从而将企业管理的中心从“对物的管理”转移到“对人的管理”。Mayo 通过霍桑实验，第一次较为系统地证明了生产率提高与包括成员士气、小组成员间的良好关系和有效管理等一系列社会因素有关，使学者们意识到企业员工不仅仅是经济人，而且是社会人。逐渐人本管理对商业管理形成了新的认识,即通过商业运营服务社会，提高所有利益相关者的生活质量。因此，要求管理者从思想上进行转变，从传统的纯经济导向向以人为中心的管理导向过渡，从而形成一种新的企业管理视角，即为了制造价值而追求人的全面进展。 笔者认为人本管理是以尊重人为前提,在管理实践中将追求人的全面进展作为重要战略目标的管理形式，人本管理可以体现为尊重员工、关爱员工、培育员工、激励和授权员工、通过组织建设制造良好工作氛围等多种形式。在对平安银行深圳分行(简称:深圳分行）的讨论中，笔者发现深圳分行通过一系列的创新性实践活动践行人本管理，具体体现在以下方面，一是通过企业文化建设树立尊重员工、员工第一的管理理念;二是关怀员工的职业进展，根据员工自身情况制定周详的职业规划和针对性的培训计划；三是领导践行关爱员工生活；四是制造稳定、团结的组织工作氛围. 一、企业文化建设推动人本管理思想植入企业管理当中 对于深圳分行在服务运营中人本管理的形成，笔者认为首先源自于高管们的重视和对企业未来的长远眼光. 深圳分行王书记曾指出:“我觉得任何一个好的企业文化，一定是能够在一定程度上‘利他’文化,我觉得这是底线,企业就是一个小社会,而文化调整的是人和人之间的关系，使人的一个群体和另外一个群体间的关系，使人和人行为的一种共识、法律规范,所以好的文化一定是关怀他人的.在内部是关怀本企业的其他人,在外部是关怀公众利益，做到服务社会,追求可持续进展……其中服务社会首先就要做好服务员工，假如我们连自己的员工都服务不好，就没资格去服务社会。特别是在一线的服务员工，我们相当于一个战场上的单位，所有争论都没有意义，关键是赢,只有赢了才有意义，那么打赢靠谁？靠前面还是靠后面？永远是前面，是一线，只要是在你后面的人就应当一切为你服务,就要帮你打赢，作为领导者，我们所要做的就是帮助前线的员工，甚至是一...
