地接部工作流程一、 熟悉业务成本1、各景点门票及折扣价
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数（这边没有这个规定)
3、各餐厅的餐费折扣价
4、各类型旅游车客运价:常规线路和特别线路（长线团)的线路全包价,各类型车各条线路停车过路费标准
二、接听咨询电话1、 语言礼貌、法律规范,比如，你好康辉旅游公司
2、 语气柔和，语速适中
3、 记录好咨询人的详细信息:旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线,住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等
三、做报价1、 快速、无误的给对方发送报告
2、 报价发送出去 5 分钟后联系对方是否收到报价，并询问对报价内容有何问题
3、 如对方需要发送传真、传真发送 5 分钟后联系对方、确认传真是否收到，并沟通报价内容
4、 假如团队没有定下来,要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况
四、预定房、车、导游1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数,最迟什么时间确认，不发订房确认件
2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认，保持沟通
3、与导游约定大致成团时间，约定好第一时间确认
五、确认团队1、确认团队已定，要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求
2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题，确定团队细节,赠送、购物安排
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通1、联系预定各项资源、做到有效控制成本,合理调配使用资源
七、派团、给导游下计划1、说明此团注意事项:有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题
2、说明可能出现的问题，假如出现问题如何解决
八、接团前准备1、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好
2、核对具体人数,看有无自然单间产生
3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好
