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2025年服务顾问考核题库

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第一部分………………………产品基础知识第二部分………………………技术基础知识第三部分………………………索赔基础知识第四部分………………………基本技能第一部分 产品基础知识 服 务 商简称:服 务 商代码:姓名:成绩:1.判断题.假如你认为是对的,请在左侧括号中打“”;假如你认为是错的请打“” (103)1.( ) SOHC 是双顶置凸轮轴的缩写(DOHC)2.( ) 最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统3.( ) ABS 是电子制动力分派系统,根据车辆负载状况优化后轮制动力,以控制前后轮的制动比例,从而达到最佳的制动效果 (EBD)4.( ) 压缩比等于气缸总容积(活塞在下至点时其顶部以上的容积)与燃烧室的容积(活塞在上止点时其顶部以上的容积)之比5.( )轮胎标示“175/65R14”中的字母 “R” 表达轮毂半径(子午线轮胎)6. ( ) 新车质量保修期为两年或五万公里,以上牌照日期为准。(四缸)(以零售发票为准)7.( ) 初次 500-1000 公里可享有免费保养。(1000-)8.( ) 顾客无 IC 卡或未进行初次保养及后来定期保养,视为自动放弃质量索赔权。9.( )新车初次保养后每间隔 10000 公里要进行定期保养。(在正常行驶条件下每 5000 公里)10. ( )为了保证安全、舒适的驾驶,每周一次速度表和水温表检查。(行车检查))11. ( )起动发动机时间一次不要超过 15 秒,否则会使起动机和线束系统过热。(5 秒)(以免烧坏起动机,损伤蓄电池)12. ( ) 汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。(制动真空助力失效,无发动机制动)13. ( )发动机未工作时,不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。14. ( )ABS 制动防抱死系统工作时,有 4 种工作状态。(建压、减压、保压、升压)15. ( )在汽车制动过程中,假如车轮能保持靠近抱死而未抱死的状态,可以获得最佳的制动效果。16. ( )汽车空调系统中的冷凝器,将液态制冷剂变为气态。17. ( )汽车下坡时临时切断燃油供应可节省燃油。2. 选择题.请将对的答案前面的字母填到题后的横线上(部分题为多选)(104)1.当四冲程发动机完毕一种完整的工作循环时,曲轴旋转 _________度 (A) 360(B) 180(C) 720(D) 902.发动机的最大输出功率一般用马力或 _________ 计量 (A) 千瓦(B) 公里(C) 牛顿米(D) 焦尔3.产品标号 TJ7131UA 中的 13 代表__________ (A) 质量(B) 长度(C) 宽度(D) 排量4.下列属于盘...

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