房地产公司关键绩效 KPI 指标体系、房地产公司关键绩效指标框架体系内部运营指标学习成长指标二、房地产公司内部流程1.房地产公司一般内部流程>目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等>应当与主要业务流程或流程的整和相联系经营周期明确客户需求确定市场F 提幵芨产品/递交产品/ \为客户提'服务 2服务 22服务 2供服务 A达到客户满意-驱动指标财务指标客户指标2.典型房地产公司内部流程（以万科为例）通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标?IRB»・言苗 h划富世址（外也）=•邕黏吝皆旬言捕径功.便话唐话理胡.离电・辭労外电樓盘悄旨*«1»4■唏光粋屯忖强附扇号權作方式「IW?-弭嗚肉笳目产案用，三、房地产公司战略地图•新经营领域的收入•较成熟的市场上，增加占有率基础•满足客户寻求的质量方案•可靠、全面、而便捷的支持•定价结构全面解决方案的提供者内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色创新程序•研发-发明•方案发展•加快产品上市速度•JV's/伙伴关系/联盟使客户价值最大化程序•客户方案发展•客户关系管理•客户咨询/售后服务和支持建立经营程序•财务及市场信息收集和分析•品牌管理外部关系管理程序•政府关系影响 IT 和互联网规定和政策•政府关系影响获得研发预算的份额•股东关系战略胜任能力•领导胜任能力•管理胜任能力•技术胜任能力•核心胜任能力-反映东软价值观和欲求文化的行为敬业而具有竞争实力的员工知识共享•关于客户和客户需求•客户想法传递到研发部门•可“再用”的观点/知识从组织的一部分传递到另外部分一致性和氛围•人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并吸引和留住核心员工•员工满意度・谴件制审闍，-=Sri■更M・国目眺二.srt^w%计h^fir*■!/»*・工圧 fit 址載阳專出聞・WSrfttffasJt•项目的利润率•员工劳动生产率•现金流客户价值原则客户如何看待我们与众不同的特点•寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统以满足需求•良好的客户关系/合作管理运作程序•有效运作•项目管理学习和发展为了实现目标，我们必・亢足朗:t：m•酋投标划设计玄沁程控制飞ROI财务股东如何看待我们经营收入增长利润生产率和资产利用率四、集团公司关键绩效 KPI 指标绩效层面绩效目标关键 KPI 指标财务层面＞注重股东，对股东负责＞明确我们战略能够创造的财务结果＞明确“财务差距”解释所需变革的重要性＞构建经济模式，解释增值和回报的关...
