婚纱影楼顾客服务营销流程

1。 欢迎光临（您好!招呼请坐，奉茶）.介绍了解.2. 样册、摄影风格和特色服务介绍。3. 影楼服务环境介绍4. 礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓舞试穿 .5。 价格介绍，客户选择所需套别及价格.6. 填写订单、沟通表、安排拍照日。7。 介绍附加服务项目及内容.8. 解说服务流程内容(1）注意事项（2）付款方式9. 收取预约订金。10。 填写流程表。11. 拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项。12。 拍摄完成,收款，预约选样时间，填写流程表。13。 选片,约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。14. 取件时，适时给予赞美并请付清余款。15。 选择结婚当日婚纱（租婚纱）:（1）量身；（2)填写出租婚纱预约登记本;(3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4)定还衣时间,收取押金;16。 取衣:（1)点清单（2）签收17. 还件：（1）清点，检查回件；(2)签收;18. 消费完毕。19。 寄周年卡,优待卡。门市服务中应重视顾客的感受与眼光,因为他们比我们更清楚一切。顾客的抱怨,往往又是制造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来.二、 门市服务标准1. 笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班.2。 任何顾客进门,起身问好，面露笑容。3。 奉茶、奉坐身要勤，社会主义观色嘴要甜,客户姓名挂嘴边.4。 亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切.5. 随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。随时，随地赞扬客人的身材，服装或其它饰品。6. 安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助,表示我们的热诚。7。 适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。8。 利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关怀.9。 随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关怀。10。 熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，们的热情。11. 亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌.12. 保持热情,不要轻易生气。三、 门市服务人员形象要求门市人员要给客人留下美好的印象，其人个形象必须是经过设计的,而且是具有一定品味的.大方得体的着装 ，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情,同时使门市看起来比较有气质，容易博得客人的好感。门市人员来自四面八方,过去也从事着不同的职业，故她们对着装和仪容仪表的要求是不一样的.有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴 有的人则浓妆艳抺，衣着华丽,这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。影楼一般要求门市人员着装统一,同时具有活泼、友善、热情、...