客户分级管理制度

客户分级管理制度目 的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售 、服务和管理资源，对关键客户定期访问与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，制造出更多的价值和效益。1．0范 围：公司的所有客户。2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。3.1 销量指标：3。2 综合指标4.0 职责：4.1 经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料;负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。4。2 财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。5。0 法律规范与程序5。1 客户分类的评定办法:5。1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定,包含所有客户的资信等级的审定.一般在每年初 3 月份的 25—30 日.序号客户级别评估原则备 注1A 级别客户价格、回收、销量综合前列,见附表名单各销售科/代表处每季度汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保 A 扶 B 放 C”原则。2B 级别客户销量、回收、价格相对正常，见附表名单3C 级别客户各项评分落后，见附表名单序号评定指数评定内容（以 A\B\C 为三等标准)1销售总额年度销售额是否占公司一定产量的客户，销售状态是否稳定；2销售价格销售价格是否能保证公司的正常盈利；3货款回收回收是否及时，是否有现款； 4订单计划性订单下单有无良好的计划性;5产品满足度WD 产品对客户是否适用；6沟通一致性双方在沟通上是否和谐;7可持续合作性合作时限，有无长期共同进展的意愿；8经营人员互访双方对接人员是否有常常性的各种联系；5.1。2 客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及进展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。由促销科牵头召集各部门长,以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于 A 类客户:列定 A 类客户的名单；对 A 类客户给予生产及销售服务支持计划。B 关于享有公司特别政策的客户：核实已给予了特...