回访制度一、目的传达项目信息,准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度
同时体现公司对客户的重视与关注
进一步提升我公司的品牌和知名度
二、形式电话回访三、销售人员回访客户1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户
根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式
全面了解客户的需求和对服务的意见，并仔细填写《客户名录簿》
2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，根据客户分类后建立客户档案,以备参考
3、制定回访排期表,以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定
4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理
内容:成交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行
如遇到节假日，例如过年等假期,应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理
5、销售人员每隔 2 天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容,要求:详细、属实、标注时间等（详见客户名录簿）；6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少 1 位
7、主管领导负责批阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见
四、客户名录簿详细填写
五、监督统计1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督;2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定;六、执行要求1、销售经理及销售人员要仔细负责
2、销售经理信息统计要准确无误
3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行
七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序;2、离职销售人员办理离职手续过程过程中,应交接清楚所有的工作，并且在上级领导监督下进行
3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理,并且做到客户资源的合理分配
4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理,并由接替其岗位的销售人员，以短信形式告知顾客
回访流程一、调取客户资料（1）销售
