公司 Logo部门：客服部职位：客服专员任务 2：客人补货流程（1/2)更新时间：2024。4。18步骤具体如何做原因1.接听电话2.核实客人信息3.询问客人需求4.确认订单详情5.询问开票情况三声响铃内接听电话，最好在电话响第二声后接起最为合适。用标准问候语问侯客人，标准问候语为：您好，＊＊客服中心，请问有什么可以帮到您？注意事项:接听电话时保持微笑状态,语速适中,语调柔和亲切 ，切忌一边喝水或嚼口香糖等多余动作。超过三声接听，要礼貌向客人致歉,“对不起,让您久等了，＊＊客服中心，请问有什么可以帮到您?”礼貌猎取客人姓名，并在客史资料中查看客人的级别，核实客人信息.与客人确认此次补货数量及要求,根据公司相关制度和合同给客人报价，确认付款方式（对公账户/指定银行卡等）。XX 先生/小姐：您好!请问您这次要订什么产品呢？……同客人确认收货人电话、收货地址，发货时间,发货方式（一次性发货或分批发货)、运费付款方式(到付）及其它情况。备注：在客史资料中查看客人以往订单信息，跟客人核实是否寄到之前的地址,假如是，重新确认一遍收货地址，联系电话等，无需让客人再报一遍地址。询问客人发票的抬头、税号、发票明细等。（告知客人发票及货物一同寄出）“xx 先生/小姐，您好!可以开具发票，麻烦您把发票的抬头、税号告知我一下，可以吗？"备注：发票抬头、税号及发票细项应核实一遍.客人虽然看不到我们，但是可以通过电话里的声音和回应方式推断一家公司好坏。所以我们一定要给客人留下美好的第一印象。保障合伙人权益， 同时确保合伙人权益不被滥用。为方便客人，考虑到部分客人可能没有足够空间存储货品,我们提供分批发货的服务.避开出误，给客人带来验,同时造成重复工作.再次将订单中重要信息核实一遍，以保证正确及时发货。建立客史档案，为客人提供更好的服务。根据客人需要提供发票，更好的服务客人。公司 Logo部门:客服部职位：客服专员任务 2：客人补货流程（2/2）更新时间：2024。4。17步骤具体如何做原因6.再次确认订单及发票信息7.提供其他帮助8. 感谢客人9.确认货款到账情况10. 填写《出库单》11. 通知仓储中心发货12. 资料存档13. 主动跟进“好的,Xx 先生/小姐，您订的..。.。。。。...为了方便您能及时收到货品，能否麻烦您转账后告知我们。我们收到通知后，马上安排发货。到时发票将和货品一同寄出，寄出后我们会以短信通知您,届时请您注意查收。 询问客人是否需要其他帮助？避开错发，漏发.凭《...
