公司 Logo部门：客服部职位：客服专员任务 2：客人补货流程（1/2)更新时间：2024
18步骤具体如何做原因1
核实客人信息3
询问客人需求4
确认订单详情5
询问开票情况三声响铃内接听电话，最好在电话响第二声后接起最为合适
用标准问候语问侯客人，标准问候语为：您好，＊＊客服中心，请问有什么可以帮到您
注意事项:接听电话时保持微笑状态,语速适中,语调柔和亲切 ，切忌一边喝水或嚼口香糖等多余动作
超过三声接听，要礼貌向客人致歉,“对不起,让您久等了，＊＊客服中心，请问有什么可以帮到您
”礼貌猎取客人姓名，并在客史资料中查看客人的级别，核实客人信息
与客人确认此次补货数量及要求,根据公司相关制度和合同给客人报价，确认付款方式（对公账户/指定银行卡等）
XX 先生/小姐：您好
请问您这次要订什么产品呢
……同客人确认收货人电话、收货地址，发货时间,发货方式（一次性发货或分批发货)、运费付款方式(到付）及其它情况
备注：在客史资料中查看客人以往订单信息，跟客人核实是否寄到之前的地址,假如是，重新确认一遍收货地址，联系电话等，无需让客人再报一遍地址
询问客人发票的抬头、税号、发票明细等
（告知客人发票及货物一同寄出）“xx 先生/小姐，您好
可以开具发票，麻烦您把发票的抬头、税号告知我一下，可以吗
"备注：发票抬头、税号及发票细项应核实一遍
客人虽然看不到我们，但是可以通过电话里的声音和回应方式推断一家公司好坏
所以我们一定要给客人留下美好的第一印象
保障合伙人权益， 同时确保合伙人权益不被滥用
为方便客人，考虑到部分客人可能没有足够空间存储货品,我们提供分批发货的服务
避开出误，给客人带来验,同时造成重复工作
再次将订单中重要信息核实一遍，以保证正确及时发货
建立客史档案，为客人提供更好的服务
根据客人需要提供发票，更好的服务客人
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