客户跟进流程

1. 询盘回复规定：2. 邮件回复规定及沟通：a.步骤 1：仔细读客户邮件 3 次以上，假如客户邮件超过 100 单词，必须笔 记录要点.若把握不准，找上级或者同事协助.b. 步骤 2:写好的邮件必须阅读 3 次以上，检查单词及低级错误,是否表达 清楚，若把握不准，找上级或者同事协助。c.步骤 3：标题一定写本次内容的重点（不得 RE：)d. 步骤：4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。e.步骤 5：内容一定要简，短,清楚，少用 6 级以上词汇f.沟通 1：尽可能多的用图片，视频确认,减少文字.g. 沟通 2：Call，QQ，TM， MSN,SKYPE，WHATSAPP, WECHAT 等沟通后先浏览一次内容（最好复制到 WORD 存档），邮件再次确认。h. 沟通 3：邮件最后最好以问句结束，可以询问客户意见，也可以自己找话题，让客户回复你，达到互动的目的。i.命名规定:PI140912A（B，C，D) Iwan， CI140912A（B,C，D) Iwan， 报价单：CY slot price—iwan， 附件：产品名+型号（与邮件一致）工作汇报模板，客户表：140506 iwan—sam3. 客户跟进：1. 电话，电话，电话!！！2. 价格说（印度），涨价说，货期说,市场说，3. 重复报价。4. 询问需求法：不知道你最近是否有订单,请即时通知我，我给你报个价格，参考一下！5. 同行刺激法：最近你国家大批量进口＊*，您是否注意到？我记得您也需要，是否报个价？6. 新品跟进: 定期的新品,公司新闻.7. 市场跟进：游戏机最近市场情况汇报。8. 算利润,营业额：如何帮客户赚更多钱？9. 运营场地及策划10. 介绍中国风景11. 节日问候，周末问候及笑话次数 跟进频率内容第一次2 小时内回复 2 封+上班时间 2 封+发询盘时间 2 封（共 6 封 2 个邮箱）每次 2 封中，其中当地语言的一封结合客户具体情况加入特色语句第二次次日跟进，重要客户需在邮件发出,当地语言跟进一次1 小时后电话跟进询问是否有收到报价或者产品目录，若收到询问对产品交货，付款方式等 有何要求第三次1 日后再跟进，方法同第一次一样介绍其中一款产品,邮件不带附件及图片第四次2 日后再跟进介绍公司，邮件内容简单，附带工厂图片,大小不超 1M第五次每周 2 次（保持三个月），若有对方电话号码，一个月一个电话跟进寻找各种与成交跟进主题 （产品玩法，盈利点，公司优势,认证,展会 等）依次类推一周一次(保持六个月）寻找各种话题依次类推一个月一次 （保持一年）寻找各种话题12. 对公司的产品要有信...