客房部员工绩效考核办法 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级,保证客房部员工对客提供优质服务.考核对象为客房部员工，考核范围包括:一、 工作制度考核（29 分）1、考勤（包括培训出勤)（6 分）2、工作纪律(11 分）3、礼节礼貌、仪容仪表（12 分）二、 行为法律规范(33 分）1、对客服务质量(33 分)三、业务技能考核（30 分)1、铺床操作考核（5 分)2、清洁房间卫生质量（20 分）3、公共区域卫生质量（5 分)四、团队协作(8 分)评定方案:1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为 100 基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为 A 级（90 分以上)、B 级（80 分以上）、C 级（80 以下）。2、员工评分包括：工作制度得分+行为法律规范+业务技能考核得分+团队协作得分；其中员工自评 25％、主管上级评测 50％、经理间接上级评测 25％。3、考核内容主要针对员工平常工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务和员工的团队协作能力.4、连续 3 个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理.客房部员工绩效考核细则一、工作制度(一）考勤1、迟到、早退十分钟内扣除 2 分，迟到、早退十至三十分钟内扣除 2 分,(包括培训、客房部组织的会议)；2、病假每次扣除 1 分；事假每次扣除 2 分；旷工每次扣除 5 分；3、代人签到签退、打卡扣除 3 分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3 分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励 2 分; （二）工作纪律1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除 2 分；2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除 2 分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除 3 分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除 2 分；5、向客人索要小费者扣除 5 分，另加报酒店处理;6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除 4 分，情节严重者另报酒店处理；7、如有违反宾馆和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理,并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）；8、服务间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除 1 分(当班员工）；9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠...
