客房部奖罚制度为维护酒店劳动纪律和各项制度,保证酒店工作的正常有序进行,激励员工的敬业精神,客房部根据实际情况制定本奖罚制度，一、奖励严格遵守酒店各项规章制度，认真完成本职工作，是员工的基本职责,对于工作成绩优秀的员工，部门将会优先作为评优秀及晋升的对象。二、惩处本着对员工的违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时到位，起到对本人或他人的教育启示作用的宗旨，客房部以《员工手册》作为管理导向，以口头警告、书面警告及现金处罚作为惩处的方式.1、晨会迟到,不按规定着制服、仪容仪表不合格的，第一次予以口头警告，第二次书面警告并罚款 10 元;2、未按规定完成当值工作,私自下班的，给予书面警告,并处罚款 30 元，半年内违反三次规定，给予辞退处理。3、上级安排的工作,应该先执行再反映,假如不执行或辱骂上司，给予书面警告，罚款100 元,情节严重，予以辞退处理.4、查退房管理① 在规定时间内（3 分钟）没有查到房间的,房间有任何消费由个人负责;② 因个人查房不认真，误报消费项目或检查工作不认真导致客人投诉的，直接给予书面警告并罚款 20 元;③ 因为交接班不清楚或者没看交班直接查退房，导致误报,追究相关员工责任,给予书面警告并罚款 20 元；④ 对于酒水消费的房间,没有及时补充进房间，退房时又报客人消费导致客人投诉的，给予书面警告,并罚款 20 元,一个月发生三次的,予以辞退处理。⑤ 在用餐期间,员工之间要互相做好交接,确保退房或者服务有人去跟进，假如导致服务不到位或者没有及时查退房,所造成的房间消费由个人承担，造成客人投诉的，给予书面警告及罚款 20 元。⑥ 查房过程中，发现客人的贵重物品或现金，不报前厅而私自占用的,直接给予辞退处理。⑦ 退房查漏设施设备被客人损坏（家具或地毯烟印、镜子人为破裂、电视机屏损坏等问题），视损坏的情况处以 50 元到 200 元的罚款。5、遗留物品管理① 对于客人遗留物品，在下班前交给文员作登记保管，没及时上交的罚款 20 元。② 私自将客人遗留物品当垃圾处理，除了赔偿客人损失外,处以口头警告一次，罚款 20 元.③ 将客人遗留物品遗失的，损失由个人负责，并处以书面警告及罚款 20 元.④ 私藏占有客人遗留物品的，一经发现，处以书面警告，罚款 50 元,第二次作开除处理.6、房间打扫管理① 清洁房间过程中有损坏客人物品的，所有损失由个人有负责。② 被客人投诉床上用品有污渍,查实属员工过失的，罚款...
