门店规章制度以及薪资考核制度导 购 员 工 作 概 述仪容仪表基本要求：（1） 头发：不得长发披肩，发型得体，保持卫生;（2） 耳朵:上班时不戴过多耳饰；（3） 面部：清新亮丽的淡妆；（4） 口：上班时口腔无异味；（5） 双手：手要洗净，指甲常修，不得佩戴易划破衣物的首饰;（6） 穿着:必须穿红豆工作服，并保持洁净整齐,正确佩带工牌、胸卡;（7） 站姿：站立端正、大方，不得双手靠背，不得有倚姿.店面卫生基本要求：为了使顾客有一个舒适的购物环境，必须每天随时清洁店面。（1） 地板：光洁，无赃物，每天擦一次以上，随时保持清洁;（2） 货架：保持清洁，不得尘迹污迹；（3） 商品：包括包装无破损，保持清洁,无灰尘;（4） 装饰品、POP 牌:不破损，如脏旧及时更换；（5） 墙面:清白，无污迹无划痕；（6） 收银台：整齐、洁净、无私人物品；（7） 灯箱：明亮洁净，灯管如有损坏及时报修或更换；（8） 卫生间：摆放整齐，无异味；（9） 仓库：洁净整齐、分类摆放。服务法律规范要求☆礼貌待客、热情接待：顾客进店应主动开门、问好，表示欢迎。☆主动介绍、当好参谋:顾客对商品有疑问,应主动、耐心解答。☆ 细致周到、诚实服务：诚实、正直，不欺骗顾客.☆ 收集信息，及时反馈,提出改进建议。☆销售工作当成是一种乐趣,欢乐的销售★服务用语:欢迎光临！请问我有什么可以为您做的吗？多谢惠顾，欢迎下次光临!请您慢走！您好!请!谢谢！再见！对不起!很抱歉!请稍候。★服务程序:（1） 顾客进门时，表示欢迎，有人迎宾,致欢迎语！（2） 让顾客有一个自由自在的购物空间；（3） 如发现顾客有疑问信号，主动上前介绍商品；（4） 提供相关产品知识，及保养、售后服务等；（5） 顾客购物,协助他到收银台买单；（6） 顾客买单后，协助他用包装袋装好商品；（7） 顾客离店,主动拉门,有礼貌地欢迎他再次光临。★满意服务技巧：我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望；服务原则：（1）顾客永远是对的;(2)假如顾客错了，请回到第一条。 (1)三米原则：当你看到顾客走来，三米以内：驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼； (2）为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑服务原则；（3)对于店内没有的商品（或发票),不要说没有，应留下顾客的联系方式；（4）告诉顾客我们会想办法满足他的需要；(5）顾客选择某一件商品时,由衷地肯定和赞许他;(6)强调其关键利益;(7）不仅沟通信息，而且沟通感情；（8)使用你的眼睛,正...
