电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

导购规范以及奖惩制度

导购规范以及奖惩制度_第1页
1/5
导购规范以及奖惩制度_第2页
2/5
导购规范以及奖惩制度_第3页
3/5
门店规章制度以及薪资考核制度导 购 员 工 作 概 述仪容仪表基本要求:(1) 头发:不得长发披肩,发型得体,保持卫生;(2) 耳朵:上班时不戴过多耳饰;(3) 面部:清新亮丽的淡妆;(4) 口:上班时口腔无异味;(5) 双手:手要洗净,指甲常修,不得佩戴易划破衣物的首饰;(6) 穿着:必须穿红豆工作服,并保持洁净整齐,正确佩带工牌、胸卡;(7) 站姿:站立端正、大方,不得双手靠背,不得有倚姿.店面卫生基本要求:为了使顾客有一个舒适的购物环境,必须每天随时清洁店面。(1) 地板:光洁,无赃物,每天擦一次以上,随时保持清洁;(2) 货架:保持清洁,不得尘迹污迹;(3) 商品:包括包装无破损,保持清洁,无灰尘;(4) 装饰品、POP 牌:不破损,如脏旧及时更换;(5) 墙面:清白,无污迹无划痕;(6) 收银台:整齐、洁净、无私人物品;(7) 灯箱:明亮洁净,灯管如有损坏及时报修或更换;(8) 卫生间:摆放整齐,无异味;(9) 仓库:洁净整齐、分类摆放。服务法律规范要求☆礼貌待客、热情接待:顾客进店应主动开门、问好,表示欢迎。☆主动介绍、当好参谋:顾客对商品有疑问,应主动、耐心解答。☆ 细致周到、诚实服务:诚实、正直,不欺骗顾客.☆ 收集信息,及时反馈,提出改进建议。☆销售工作当成是一种乐趣,欢乐的销售★服务用语:欢迎光临!请问我有什么可以为您做的吗?多谢惠顾,欢迎下次光临!请您慢走!您好!请!谢谢!再见!对不起!很抱歉!请稍候。★服务程序:(1) 顾客进门时,表示欢迎,有人迎宾,致欢迎语!(2) 让顾客有一个自由自在的购物空间;(3) 如发现顾客有疑问信号,主动上前介绍商品;(4) 提供相关产品知识,及保养、售后服务等;(5) 顾客购物,协助他到收银台买单;(6) 顾客买单后,协助他用包装袋装好商品;(7) 顾客离店,主动拉门,有礼貌地欢迎他再次光临。★满意服务技巧:我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望;服务原则:(1)顾客永远是对的;(2)假如顾客错了,请回到第一条。 (1)三米原则:当你看到顾客走来,三米以内:驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼; (2)为让顾客有一种愉快的购物心理,牢记微笑服务原则;(3)对于店内没有的商品(或发票),不要说没有,应留下顾客的联系方式;(4)告诉顾客我们会想办法满足他的需要;(5)顾客选择某一件商品时,由衷地肯定和赞许他;(6)强调其关键利益;(7)不仅沟通信息,而且沟通感情;(8)使用你的眼睛,正...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

导购规范以及奖惩制度

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部