超市营业员考核指标有哪些？ -5-27 cswhy 原创 超市营业员考核指标有销售额、毛利额等，营业员考核各指标所占权重应根据超市管理详细规定而定。营业员考核指标一：销售额 1、此项指标权重：30% 2、评分原则：（实际销售额/计划销售额）×30 营业员考核指标二：毛利额 1、此项指标权重：20% 2、评分原则：（实际毛利额/计划毛利额）×20营业员考核指标三：损耗率1、此项指标权重：10% 2、评分原则：按门店计划指标进行控制，损耗率每下降？%加 1 分，每增长？%扣 2 分营业员考核指标四：工作目的完毕状况评价1、此项指标权重：40%2、评分原则：（1）顾客服务：占 25%。接待顾客积极热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问。（2）商品陈列：占 25%。根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整洁美观。（3）卫生工作：占 20%。常常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整洁。（4）商品盘存：占 20%。定期检查商品保质期和库存，并根据销售状况控制订单和库存量。（5）内部沟通与协调：10%。服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。营业员考核指标五：合理提议 1、此项指标权重：10% 2、评分原则：提出的合理提议被超市采纳加？分/次。 一、（营业员）服务理念 我们爱惜每一位顾客 顾客是我们的朋友 一点一滴的关怀 我们代表企业形象 您的满意是我们不懈的追求 二、总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、精确、无干扰服务 热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感； 真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客规定； 自然——言行举止大方得体，有亲切感； 耐心——百问不厌，百拿不烦，如实简介商品，买与不买一种样。 快捷——为顾客节省时间。 精确——精确地回答顾客的问题，协助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）纯熟、迅速。 无干扰服务——顾客但愿得到一种自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、合适的服务。 三、接待程序及服务规定： 接待服务应按如下程序进行： 热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——简介、拿递、演示商品——促成生意——简介关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别 1 、热情招呼、捕捉时机。 1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，体现的意思是看到你我很快乐，我乐意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光顾...
