超市营业员考核指标有哪些? -5-27 cswhy 原创 超市营业员考核指标有销售额、毛利额等,营业员考核各指标所占权重应根据超市管理详细规定而定。营业员考核指标一:销售额 1、此项指标权重:30% 2、评分原则:(实际销售额/计划销售额)×30 营业员考核指标二:毛利额 1、此项指标权重:20% 2、评分原则:(实际毛利额/计划毛利额)×20营业员考核指标三:损耗率1、此项指标权重:10% 2、评分原则:按门店计划指标进行控制,损耗率每下降?%加 1 分,每增长?%扣 2 分营业员考核指标四:工作目的完毕状况评价1、此项指标权重:40%2、评分原则:(1)顾客服务:占 25%。接待顾客积极热情、耐心细致;礼貌地回答顾客的提问。(2)商品陈列:占 25%。根据商品配置图合理安排商品陈列,坚持先进先出的原则,商品陈列整洁美观。(3)卫生工作:占 20%。常常打扫责任区卫生,保持商品、货架、地面清洁整洁。(4)商品盘存:占 20%。定期检查商品保质期和库存,并根据销售状况控制订单和库存量。(5)内部沟通与协调:10%。服从工作安排;加强内部沟通,提高部门凝聚力。营业员考核指标五:合理提议 1、此项指标权重:10% 2、评分原则:提出的合理提议被超市采纳加?分/次。 一、(营业员)服务理念 我们爱惜每一位顾客 顾客是我们的朋友 一点一滴的关怀 我们代表企业形象 您的满意是我们不懈的追求 二、总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、精确、无干扰服务 热情——面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感; 真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客规定; 自然——言行举止大方得体,有亲切感; 耐心——百问不厌,百拿不烦,如实简介商品,买与不买一种样。 快捷——为顾客节省时间。 精确——精确地回答顾客的问题,协助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如:找、拿商品)纯熟、迅速。 无干扰服务——顾客但愿得到一种自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。为顾客提供适时、合适的服务。 三、接待程序及服务规定: 接待服务应按如下程序进行: 热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——简介、拿递、演示商品——促成生意——简介关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别 1 、热情招呼、捕捉时机。 1 )顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,体现的意思是看到你我很快乐,我乐意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光顾...