第五节物业服务企业第二章物业管理服务大纲规定：物业服务企业的义务；物业服务企业的责任；物业服务企业的风险防控。知识点一：物业服务企业的义务（轮换考点）《条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务协议的约定，提供对应的服务。”但物业服务协议约定物业服务企业的义务是多方面的，其中某些服务义务仅靠物业服务企业单方面的行为就可以完毕，尚有某些服务义务较为复杂，仅靠物业服务企业单方面的行为难以完毕，需要业主以及主管部门共同发挥作用，其中重要包括物业服务企业维护物业管理区域秩序和协助安全防备的义务。（一）物业管理区域公共秩序的维护义务（二）物业管理区域安全防备的协助义务（一）物业管理区域公共秩序的维护义务1．业主违反物业管理区域公共秩序的重要体现物业管理区域的公共秩序，需要全体业主共同遵守才能得到良好的维护。在物业管理区域内，存在个别业主缺乏法制观念，道德意识淡薄，为个人利益违反物业管理秩序，损害其他业主合法权益的现象。常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为重要包括(1)侵占共有部位或者公共场地，私搭乱建，影响居住环境；(2)违规装修，拆改房屋主体构造和共有设备设施，导致共同财产损害和安全隐患；(3)违规安装附属设施设备，侵犯有关业主合法权益；(4)违反规定喂养宠物，影响相邻业主生活和小区的整体环境；常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为重要包括(5)开展经营活动导致环境污染、噪音超标，影响相邻业主生活与经营活动；(6)违规使用房屋、阳台导致静荷载超标，影响相邻业主导致安全隐患；(7)运用房屋大量寄存易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主导致安全隐患；常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为重要包括(8)占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行；(9)阻挠、阻碍或者拒绝配合物业服务企业实行正常的房屋维修养护活动，侵害有关业主合法权益；(10)其他违反管理规约及物业管理区域规章制度，妨害公共秩序的行为。 2．维护物业管理区域公共秩序的重要方式为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环境保护、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行如下义务：(1)告知义务。业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、怎样进行各项活动享有知情权。(2)制止义务。对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝说、批评教育等方式制止业主的违规行为。值得...
