第四章 绩效管理1
绩效的定义包含效率与效果两个层面，在绩效管理的详细实践中，应包括行为和成果两个方面 : 首先是员工的工作成果；另首先是影响员工工作成果的行为体现、工作过程和员工素质
绩效是工作成果和工作过程的统一体
绩效是可以衡量、可以影响、可以控制
* 效率：以产出与投入的比率衡量、提高效率、对的措施来做事；效果：达到组织的目的、做对的的事* 绩效是指组织内员工个体或群体能力在从事某项活动中体现出来的成绩和效果，及个体或群体在实现预定的目的过程中所采用的行为
绩效管理的定义: （1） 根据企业战略，通过目的分解、业绩考核并将业绩考核的成果用于企业的平常管理活动中，以促成组织和个人绩效的持续改善，最终实现组织战略目的的一种管理方式
（2）通过持续动态的沟通，真正达到提高绩效、实现企业目的、增进员工发展的管理过程
（3）一种双向式的沟通过程，一种持续的交流过程（透过协议），事前计划、事中管理、事后评估
绩效管理的内容包括: 记录业绩或关键事项、将阶段性考核成果反馈给本人并传播给主管、最终的评价反馈
* 绩效管理中的考核构造图 （工作质量和工作数量） （对工作的努力状况） （具有多少工作能力） （职场中的行为特征） （具有多少潜在能力） （更适合的职场领域） * 业绩考核是对行为和成果的考核和评价，是常常性、制度性评价的起点，是人力资源考核的首要内容，是对员工担当工作职责的成果或履行职责/职务的成果进行考核和评价，还须对业绩意外的更深刻的内容进行考核
* 能力由常识、专业知识和有关知识、技能技术和技巧、工作经验和体力构成
* 工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”
* 潜力测评可用措施: 1)
根据能力考核成果进行推断 2)
根据员工在该职务中持续工作时间长短推断——经验 3)
通过考试、测验及面谈进行查证和判断 4)
根据教育文凭、培训证书、证照来判
