航天信息税控装置服务商工作流程及内部管理规范北京曜辉达科技进展有限公司2024 年 7 月目 录第一部分税控收款机服务法律规范内容 3 一、售后服务承诺 3 1.1 产品承诺 3 1 。 2 对产品三包及质量承诺 3 1.3 产品货物运输保险的承诺 3 二、销售服务承诺 3 2 。 1 提供 24 小时销售咨询服务的承诺 3 2 。 2 免费操作培训 4 2 。 3 免费机具安装承诺 4 三、管理监督的承诺 4 3 。 1 固定场所坐堂服务 5 3 。 2 电话服务 5 3 。 3 网上服务 6 3 。 4 上门服务 6 3 。 5 培训体系 17 3 。 6 服务范围 19 第二部分税控收款机服务工作内容 20 一、工作内容 20 二、工作流程 20 2 。 1 申购流程 20 2.2 客户登记流程 21 2.3 培训要求及流程 22 2.4 安装要求及流程 22 2 。 5 维修服务流程 23 2 。 6 电话要求及流程 23 2.7 电话回访要求及流程 23 2 。 8 上门服务要求及流程 24 2 。 9 上门回访要求及流程 25 2.10 专用设备更换流程 25 2 。 11 服务质量考核与改进流程 26 2 。 12 投诉处理流程 26 2 。 13 税控卡损坏处理流程 26 2 。 14 税控卡丢失处理流程 26 2 。 15 用户卡丢失或损坏处理流程 26 2 。 16 税控卡注销处理流程 26 2 。 17 税控卡 PIN 码锁死流程 26 第三部分税控收款机服务工作法律规范 26 1 培训服务工作法律规范 26 2 税控收款机安装工作法律规范 26 2.1 安装前的准备 27 2 。 2 上门安装 27 3 税控卡、用户卡的安装流程及法律规范 28 4 电话服务工作法律规范 29 5 上门服务工作法律规范 29 6 其他服务工作法律规范 30 7 服务监管工作法律规范 31 7.1 服务监督工作法律规范 31 7.2 工作流程 32 7.3 投诉处理服务法律规范 38 第一部分 税控收款机服务法律规范内容：一、售后服务承诺1.1 产品承诺北京曜辉达科技进展有限公司承诺：北京曜辉达科技在北京市销售的税控收款机产品符合 GB18240 市家标准。 1.2 对产品三包及质量承诺北京曜辉达科技进展有限公司承诺：对售出产品实行“三包政策”.产品的质量保证期为 5 年。对产品售出 7 天内发生的质量问题，无偿退货；对产品售出 15 天内发生的质量问题，无偿更换;三个月内出现 3 次以上不同机器故障的,可以选择调换或修理；一年内连续出现 3 次以上相同故障，可以...
