工程保修管理程序编制薛舜日期 202410 复核黄永明张远新日期 202410 审核王生明日期 202410 批准付凯日期 202410 修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人一、流程概述流程目的法律规范项目工程保修管理流程，确保快速、高效地处理工程保修事务,提高工程保修服务质量，提升维修服务满意度。适用范围适用于公司所有开发项目的工程保修管理工作。术语与定义1. 工程保修是指项目交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。包括两种情况：a) 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷,由原施工单位履行保修义务予以修复的过程。b) 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，原施工单位没有根据要求或拒绝履行保修义务，由房修中心另行组织维修单位予以修复,相关费用由原保修单位承担的过程。2. 保修项目是指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋的部份部位部件提供无偿保修的项目。3. 保修期限是指依据《住宅质量保证书》，对房屋部份部位部件提供无偿保修的期限。流程要素描述CP 点对流程的影响控制要点1.集中交付维修服务规定集中交付期间客户验房问题的处理流程及原则，整改的责任主体、移交对象及时间期限。新项目集中交付起至交付后 1 个月内的缺陷整改责任主体是项目经理部，之后移交给房修中心。一个月未整改完成问题,需邮件报备.2.日常保修服务规定保修期内客户日常报修问题的处理流程及原则。客户报修问题得到及时响应和妥善处理，获得客户满意.3.工程质量投诉处理涉及赔付的工程质量类投诉的处理流程及原则。投诉问题得到及时处理和妥善解决，获得客户认可.4.保修期到期公示分项过保信息及时知会业主，提醒业主及时报修。分项过保前 1 个月，书面或短信、APP知会到每户业主。5.过保前报修问题的集中处理妥善处理保修期内问题，明确过保后责任主体及范围。保修期内问题彻底解决，不留尾巴，顺利过保。6.第三方维修费用结算审核、支付规定第三方维修费用结算的审核流程及时限要求,避开拖拉,影响从责任单位及时扣款。及时审核，及时扣款，及时支付第三方。7.保修期满，审核保修款规定保修期满后保修金的结算确保委托第三方维修费用及客户赔流程 CP集中交付维修服务日常保修服务工程质量投诉处理保修期到期公示过保前报修问题的集中处理第三方维修费用结算审核、支付保修期满，审核保修款支付申请配合部门及活动项目经理部：负责集中交付及交付后1...
