工程回访、保修21．1 工程保修原则1．保修期:本工程质量保修期从业主在交上记录上签字之日算起。分单项工程竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。我公司根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下：(1）电气管线、上下水管线安装工程为贰年；(2）装饰工程其它项目为贰年。2．工程保修：（1） 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。（2） 执行工程竣工后回访保修制度:竣工后随即向用户发放回访保修卡,仔细履行合同及有关规定.保修期内每隔半年回访一次。（3） 凡属保修范围和内容的项目,我公司将在接到修理通知之日起 1 个工作日内，派专业人员前住现场进行修理，做好修复记录，并经业主签字认可。(4） 凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参加配合修复.(5) 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。（6） 为了更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部,提供全方位项目维修服务，全天候 24h 持续服务。21．2 保修制度1．在保修期内，我公司提供免费维修服务(装饰装修的本身质量原因)，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量同于原用材料.2．在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修的服务宗旨,并且只收主要材料费。3．每一次维修结束，我公司都有专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。4．项目竣工后，我公司向贵方提供书面质量保证书,对贵方的产品提供完全产品质量保证.21．3 回访制度1．电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。2．上门回访在工程竣工交付使用 6 个月后,我公司将派专业维护人员进行上门回访， 了解业主使用情况及需解决的问题。（1） 对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况。(2) 重新检测电管线和设备的运行情况,对设备进行必要的重新调试。（3） 对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度的减少业主的损失。(4) 在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。3．上门维修(1） 如接到业主的报修要求，公司将在 1 个工作日内派专业维修人员上门服务. （2） 维修服务不中断进行，直到完全修复...
