工程师服务工作法律规范准则服务需要牢记的原则:速度 + 态度 + 技术 + 法律规范速度包括响应速度和解决问题的速度。1、 预约时间.遵守与客户约定的时间,如需改变，一定要与客户沟通,征得对方同意后，另择定时间。2、 接到分派任务后，假如和客户临时联络不上，需半小时内再次联络，三次联络不上，需通知派单员。3、 保持公司工作场所及客户现场环境的干净,包括工程师自己的工作台面。4、 工程师的手机一定要保持在开机状态，保持通讯畅通.5、 服务态度一定要耐心，不与客户发生争吵。遇到现场无法解决的问题，要请示汇报。6、 在客户现场遭客户投诉(有客户抱怨）后，回公司时一定要向上级汇报。7、 在客户现场不谈商务问题，如价格、折扣、是否赚钱、利润等，若客户提及或询问商务内容时，应请客户咨询公司销售或部门领导.8、 到达客户现场后，在开始工作前，先向客户说明工作的主要内容或者此次去现场的目的。9、 离开客户现场前，一定要与客户打招呼，并作出相关交代。10、派工单流程:由派工员向工程师派单,工程师任务完成后，将派工单交任莉或黎碧莹归档,再返回给派工员审核.11、调试设备时，除非客户指定，否则使用统一的客户名/口令，详见《口令使用指南》（附件一)。12、每人提包内应随时携带必备的工具和各种日常用表格，包括万用表、螺丝批、标签纸、客户服务报告(包括电子表格）、项目验收报告（包括电子表格）、巡检记录表.13、去客户现场前,一定要作好相应的准备，检查该带的物品、资料是否带齐.14、若第二天很早要去客户现场时，务必在前一天作好去客户现场的所有准备。15、工程师若是中途要其他同事接管未完成的工作，一定要交代清楚整件任务的来龙去脉,重大项目原则上要书面交代.16、安装 PC 服务器，遵守保修卡保管流程，让客户签收《保修卡签收单》，保修卡由客户自己保管,见《设备返修流程》(附件二）17、关于 ALPHA/IBM 设备报修，同样参照《设备返修流程》(附件二）由于 HP 公司改变了 alpha 机器报修流程，停止了 alpha 产品的返厂送修(RTD/RTF)服务，所有 alpha 产品的硬件故障直接由 HP 工程师现场上门维修，有必要对我们公司内部的 alpha 产品报修流程作出如下规定：（1） 在公司上班时间,根据现有流程:报修==》胡桂茹/任莉 ==》采购部 ==》返回信息 ==》根据信息分类进行处理。（2） 其他时间：报修==》杨秋宇/周建和/樊志为/任莉。（3） 在任何情况下，需要在我们公司内部将信息分...
