工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施1．服务简介我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务.本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务,利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持.2．现场支持服务针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务:五年的故障现场支持服务五年的重要事件现场支持服务五年的 7×24 现场运维支持服务为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司实行工程师对项目跟踪制度,要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求,提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。故障现场支持服务在五年服务期的任何时间内（即 7×24 小时)，当用户系统发生重大故障时,我公司承诺在接到客户故障申告后的 15 分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于 0。5 小时内赶到故障现场； 重要事件现场支持服务当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等)，或在重要时间点（如年终、节庆日等），我公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务.针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过法律规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险。7×24 项目运维支持服务针对本项目,在五年服务期内,我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务。针对本项目系统的特点，我们在现场运维支持服务中将服务重点放在如下五个方面： 安排一名驻场工程师常年为甲方进行运维服务；备品备件的定期测试检查(加电测试)，确保备件的有效性;协助客户建立详细的应急处理流程，降低网络风险；协助客户加强日常系统监控，将潜在故障消灭在萌芽状态；严格遵循系统变更流程实施,降低网络变更实施风险。现场支持服务的保障措施我公司充分了解现场技术支持服务对客户的重要性，高效率的现场支持服务可以大大提高用户的安全生产率。我们主要...
