工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施1．服务简介我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务
本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务,利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持
2．现场支持服务针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务:五年的故障现场支持服务五年的重要事件现场支持服务五年的 7×24 现场运维支持服务为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司实行工程师对项目跟踪制度,要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求,提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持
故障现场支持服务在五年服务期的任何时间内（即 7×24 小时)，当用户系统发生重大故障时,我公司承诺在接到客户故障申告后的 15 分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于 0
5 小时内赶到故障现场； 重要事件现场支持服务当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等)，或在重要时间点（如年终、节庆日等），我公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务
针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过法律规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险
7×24 项目运维支持服务针对本项目,在五年服务期内,我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务
针对本项目系统的特点，我
