工程公司年度回访计划一、回访目的及意义1。1 回访目的掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。1。2 回访意义1。2。1 有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量，减少修理任务;1.2。2 有利于承包人听取用户意见，履行回访保修承诺,改进工程质量；1。2。3 有利于改进服务方式，增强用户对承包人的信任感。承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户，既方便了用户使用和维护，又树立了为用户服务的良好企业形象。二、适用范围 适用于公司承担的所有工程.三。 职责： 1） 该项目负责人或工程负责人负责工程回访。 2) 项目负责人在工程竣工后制定回访计划。 3） 技术人员参加工程回访。四、回访方式 1） 技术性回访。主要了解在工程施工中所采纳的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决.便于总结经验，猎取科学依据，不断完善，并进一步推广制造条件. 2) 制度性回访。每季度或每半年，对在保修期内的工程项目,统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系,便于今后工作的开展； 3) 保修期满之前的回访。这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束,使业主注意维护和使用。 5）例行性回访。一般以电话询问开作谈会等形式,每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访,对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。6）季节性回访。雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程;冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。 7)技术性回访.主要了解在施工过程中采纳了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验,提出改进完善和推广的依据和措施。五、工作制度 1) 工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。 2） 工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特别部位有针对性进行。 3） 在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题,并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。 4) 在回访过程中，对工程存在的问题,回访小组应确定责任归属。确认属公司责任且属于保修期内时,应及时通知公司进行保修...
