店店长管理手册一、店长的职责 二、店长的角色三、店长的自我修练 四、管理技巧 五、团队的建设 六、管理工具的应用一、店长的职责店长的职责店长的职责店长的职责 1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。 2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。 3、加强与各部门和分店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。 4、指导和培训店内员工使其快速成长,并关怀员工的日常生活和思想变化. 5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转. 6、维护公司的利益,保守公司商业秘密。 二、店长的角色1、“二传手”纽带和桥梁： A 准确的传达公司命令和通知. B 正确的领悟公司的意图。 C 及时传达绝不拖延。 D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。 2、“缓冲带”缓解和消除冲突: A 客观理智的分析问题。 B 要有勇气对不合理的地方谏言 C 要善于做思想工作，消除矛盾维护团结。3、员工的“老师和家长”： A 细心观察员工的工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训. B 揣摩员工的状态和思想变化，及时进行沟通和引导,形成良好的价值观。 三、店长的自我修炼：1、进行角色转换 ――――亲自带动展现自我,让员工认同设定目标形成一致认同 ――――制定计划组织实施监控过程，及时总结改善结果评价树立威信。 2、改变固有的思维模式 对任何事情的出现要深层理解。(少说多听多总结“三思”) 把握好工作的重点,不要被琐事困扰。（目标、资源、人员） 考虑事情全面，事情之间是有联系的. 客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。 3、转变观念 提升高度,着眼大局。 4、养成良好的习惯: 强调时间节点管理、 讲究合作,强调信任、 时常反思，学会总结、 注重学习,提升能力、 随时关注，亲自指导。四、店长必备能力的培育1、执行力执行力执行力执行力 店长需要一手抓计划,一手抓执行力. 店长是计划执行的主体。科学的程序是执行的保障: （1)目标本身一定要清楚和量化，可考核和检查。 (2）要是明确的时间表， (3）事情要有轻重缓急。 （4）指令一定要明确简明。 (5）要员工作承诺。 （6) 要跟进。 （7）执行要有反馈和总结。 执行力强差的原因： 没有具体的计划、 店长没有常抓不懈、 店内制度不严谨、 没有好的方法、 缺乏好的监督机制、 2、沟通协调能力 做好沟通协调要把握好四个环节： 尊重：尊重...
