目 录一、前言……………………………………………2二、店长的岗位职责………………………………3三、店长的工作重点………………………………6四、店长的巡店工作………………………………14五、突发事件的处理………………………………19六、管理人员巡店用表……………………………28第一章前 言一、店长角色概述做为一店之长，所担任的职责,所扮演的角色与众不同，要做好一店之长，千万不可存侥幸心理或马虎之念，一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果，一个好的店长必须具备如下条件：1、指导能力:能拓展下级的视野,画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。2、培训的能力：按已有的法律规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任.同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并迅速成长的能力.3、资讯、数据的驾驭能力：讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺，加强管理,提升业绩的能力.4、组织领导能力：怎样有效合理地组织下级，调动员工的积极性,共同完成公司的规定目标。5、正确的推断能力：对问题、事件要客观的评判，正确的分析，并快速解决问题。6、专业技能:管理超市的必备技巧和使顾客满意的能力.7、专业知识的不断学习和更新的能力.8、企划能力:怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间。9、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然,使其更趋于合理的能力.10、自我提高、自我完善的能力：在企业进展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力。11、诚信的职业道德：有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果.12、榜样和承担责任的能力：一店之长是整个卖场、整个团队的领导,有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿，划清责任,勇于承担。二、店长具备的素养每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性进展，以及如何在商业大潮的竞争中立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色.每天面对零零总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,纷繁复杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的良好能力。门店全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，...
