专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX应用软件技术支持服务协议精简版2024一本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件应用培训1.1.2故障排查与修复1.1.3系统升级与优化1.1.4技术咨询与建议1.2技术支持范围1.2.1软件产品范围1.2.2不包含的服务范围1.3技术支持时间1.3.1服务响应时间1.3.2服务工作时间1.3.3节假日与休息日安排2.服务人员2.1技术支持团队组成2.1.1技术人员资质2.1.2技术支持人员职责2.2客户服务团队组成2.2.1客户服务人员职责2.3双方沟通与协作2.3.1沟通渠道与方式2.3.2问题反馈与处理2.3.3技术交流与培训3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务费用标准3.1.2服务费用支付方式3.1.3服务费用退还与赔偿3.2费用变更与调整3.2.1服务费用调整条件3.2.2费用调整程序与方式3.3额外服务费用3.3.1额外服务项目3.3.2额外服务费用计算3.3.3额外服务费用支付方式4.合同期限与终止4.1合同期限4.1.1合同开始日期4.1.2合同结束日期4.2合同续约4.2.1续约条件4.2.2续约程序与方式4.3合同终止4.3.1合同终止条件4.3.2合同终止程序与方式4.3.3合同终止后的事宜5.保密与知识产权5.1保密义务5.1.1保密信息范围5.1.2保密信息保护措施5.2知识产权保护5.2.1软件产品知识产权5.2.2技术支持过程中的知识产权5.3违约责任与赔偿5.3.1泄露保密信息的责任与赔偿5.3.2侵犯知识产权的责任与赔偿6.法律适用与争议解决6.1法律适用6.1.1合同签订地法律6.2争议解决方式6.2.1协商解决6.2.2调解解决6.2.3仲裁解决6.2.4法律诉讼解决7.其他条款7.1合同的签订、修改与解除7.2合同的附件与补充协议7.3双方签字盖章及生效7.4合同的解释权与执行8.联系方式8.1甲方联系方式8.2乙方联系方式9.合同的副本9.1甲方副本数量与保存9.2乙方副本数量与保存10.合同的修订历史10.1修订版本号与日期10.2修订内容摘要11.附加条款11.1附加服务内容11.2附加服务费用计算11.3附加服务开始与结束时间12.技术支持服务流程12.1服务请求与受理12.2服务派单与处理12.3服务完成与验收13.服务满意度评价13.1服务满意度调查13.2服务满意度改进措施13.3服务满意度反馈与处理14.违约责任与赔偿14.1违约行为与责任14.2赔偿金额计算与支付方式14.3违约责任争议解决方式第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件应用培训1.1.1.1培训内容包含软件的基本操作、高级功能应用、行业解决方案等。1.1.1.2培训形式包括线上培训、线下培训、一对一培训和公开课等。1.1.1.3培训时间按照实际培训课程和学员需求进行安排。1.1.2故障排查与修复1.1.2.1对于软件在使用过程中出现的问题，乙方应在24小时内响应并提供解决方案。1.1.2.2乙方应在48小时内到达现场进行故障排查，并在约定的时间内修复问题。1.1.2.3对于不能在约定时间内修复的问题，乙方应向甲方说明原因并提供临时解决方案。1.1.3系统升级与优化1.1.3.1乙方应按照甲方的需求和行业发展趋势，定期对软件进行升级和优化。1.1.3.2乙方在升级和优化前应通知甲方，并征得甲方同意。1.1.3.3乙方应提供升级和优化的详细记录，以备甲方查阅。1.1.4技术咨询与建议1.1.4.1乙方应提供行业发展趋势、新技术应用等方面的技术咨询服务。1.1.4.2乙方应根据甲方的业务需求，提供相应的技术改进建议。1.1.4.3乙方提供的技术咨询和建议应具有可操作性和实施价值。1.2技术支持范围1.2.1软件产品范围1.2.1.1乙方提供的技术支持服务仅限于本合同约定的软件产品。1.2.1.2软件产品清单详见附件一。1.2.2不包含的服务范围1.2.2.1乙方不提供软件产品以外的硬件设备和技术支持服务。1.2.2.2乙方不提供软件产品以外的其他应用系统的技术支持服务。1.2.2.3乙方不负责软件产品在非正常使用条件下的故障排查和修复。1.3技术支持时间1.3.1服务响应时间1.3.1.1乙方对于甲方的技术支持请求应在24小时内响应。1.3.1.2特殊情况（如节假日、休息日等）下的服务响应时间顺延，但乙方应提前通知甲方。1.3.2服务工作时间1.3.2.1乙方的服务工作时间如下：周一至周五：9:0018:00周六至周日：10:0016:00国家法定节假日休息。1.3.3节假日与休息日安排1.3.3.1乙方在节假日和休息日不提供现场技...
