技术支持与售后服务方案模版目 录第 1 章技术支持与售后服务方案 21.1 产品保修期、保修内容说明 2 1 。 2 XX 技术支持与服务体系说明 2 1.2 。 1 技术服务体系架构 2 1 。 2 。 2 技术服务质量保证 3 1 。 2 。 3 技术支持与服务原则 3 1.2 。 4 技术支持与服务目标 4 1.2 。 5 技术服务体系要素说明 4 1.2 。 5 。 1 服务人员 4 1 。 2 。 5 。 2 服务方式及内容 4 1.2 。 5 。 3 服务时段 6 1 。 2 。 5 。 4 响应时间 6 1.2 。 5 。 5 到达现场时间 6 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 6 1 。 3.1 电话支持服务 6 1.3.2 定期巡检服务 7 1.3 。 3 现场支持服务 7 1 。 3 。 4 后期技术培训 7 1 。 3.5 针对本项目的其它服务承诺 7 1.3 。 5.1 产品质量保证及安装调测承诺 7 1 。 3 。 5 。 2 人员派出承诺 8 1 。 3 。 5.3 快速实时现场服务承诺 8 1 。 3 。 5 。 4 其它承诺 8 1 。 4 XX 服务力量综合实力说明 8 1 。 4 。 1 完整的备品备件库 8 1 。 4 。 2 维护队伍 9 1 。 4 。 3 技术服务说明 9 1 。 4 。 4 服务态度说明 9 第 2 章项目技术培训方案 10 2.1 XX 公司提供的技术培训服务 10 2.2 保证措施 10 2 。 3 培训计划详细描述 11 第1章技术支持与售后服务方案1.1 产品保修期、保修内容说明所供产品保修期根据厂商产品质保期限保修.XX 公司提供技术服务为:1 年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务.1.2 XX 技术支持与服务体系说明XX 公司作为 XX 集团下属全资子公司，在企业高速进展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素养人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套 完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆 XX 数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。1.2.1技术服务体系架构XX 公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面对全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务,基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务 Team 包括：...
