2025 年 4 月 11 日合 肥 工 业 大 学 戴尔公司客户关系管理案例分析目录摘要…………………………………………………………………。.3引言…………………………………………………………………。。3一.公司简介………………………………………………………。。3二. 戴尔客户关系的背景………………………………………….。4三、戴尔公司成功之道……………………………………………。.4四、戴尔公司客户关系管理实施战略……………………………。.44.1、客户识别 …………………………………………………………44.2、客户忠诚 …………………………………………………………44、3 戴尔客户关系管理的相关技术…………………………………5五、戴尔客户关系管理的分析………………………………………65。1 戴尔对客户的管理制度和策略…………………………………65。2 戴尔客户关系管理的优势………………………………………6六、与案例相关的理论………………………………………………76.1 客户价值识别理论……………………………………………76。2 客户忠诚理论……………………………………………………7七、结论……………………………………………………………。。7八、总结……………………………………………………………..8参考文献：……………………………………………………………。。9【摘要】随着中国企业信息化程度的提高和市场化进程的加速，利用客户关系管理量化和流程化客户管理,已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的客户关系管理系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键.客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的进展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在可以预期的将来,我国企业的信息交换成本将会降低，这将进一步推动互联网、电信业的进展，进而推动呼叫中心的进展。网络和电信的结合，使得企业以统一的平台面对客户.20 世纪 90 年代提出的客户关系管理理论,经过十多年的进展,逐渐成熟起来，开始被越来越多的企业所关注.随着经济一体化的加快和竞争的加剧，企业已经逐步由传统的，以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式，向以客户为中心、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约式经营管理模式转变。【引言】现代市场竞争日趋激烈，企业管理不得不从过去的“产品"导向转变为...
