销售部客户管理制度及佣金制度执行时间： 2013 年 1 月 1 日 为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力,促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。一、总则客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据.客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话.当客户来访无法确认销售代表时，根据新客户重新进行客户确认制度。来访客户：接待完客户及时填写〈<来访客户登记表〉〉并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以〈〈来访客户登记表>〉登记为准。二、客户确认1、新客户确认1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待,其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后,所做的来访登记为客户归属的唯一依据。客户来访登记表由管理人员统一保管。2）、如客户属第一次来现场，则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场,轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待;如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外,该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来,销售代表算义务协助;如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同,该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待,待接待完老客户以后，再补接一次;如现场人较多或销售代表正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。3）、表明非客户身份的（推销、广告、同行调研)，由轮值最后一位销售代表接待，且不算一次接待客户。4）、客户不进入售楼处、不陪同去现场看房的，只取材料（不带名片的资料）,则不算接待；如客户进售楼部，只问价格,只取材料，也算接待一次；禁止出现销售代表将客户堵在门外的现象,如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。5）、如一个客户接待时间较长，销售代表已排过一个轮回，不做轮空处理。6）、如有多个客户要买同一房号...
