第一章 绪论消费者：进行消费活动的人，即商品或劳务的需求者、购置者和使用者。消费者的三种状态：现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购置或使用活动的消费者；潜在消费者：目前尚未购置、使用或需要某商品，但在未来也许对其产生需求并付诸购置及使用的消费者；非消费者：指那些对某种消费品不也许产生消费需求和购置欲望的人。消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购置、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为学发展经历了哪几种过程？每个过程有何特点？萌芽阶段：1930 年此前---重点研究产品销售，而非消费者的需求---局限于理论论述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视应用阶段：1930—1960 ----消费者行为动机研究（Haire 速溶咖啡案例）----消费者品牌忠诚研究变革与发展阶段：消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究 1.研究角度趋向多元化 2.研究范围更具广泛性 3.研究措施愈加多样化 4.研究地区愈加普遍化第 2 章投射法：通过某些无构造性的，或通过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心 理测验措施，重要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。消费者行为有哪些研究措施？答：a、调查法：访谈调查法、问卷调查法 b、观测法：直接观测法、行为记录法。 c、试验法：试验室试验法、自然试验法。 试验法有两种形式：试验室试验法和自然试验法。 d、投射法 e、案例研究法第 3 章感受性：反应刺激物的感觉能力，称为感受性。感觉阈限：能引起感觉并使其持续一定期间所需的刺激量。感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适应既体现为感受性的提高，也体现 为感受性的减少。知觉风险：指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。它源于实际风险，又 与主观认识有亲密关系。心理定势：由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对后来的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正 向或反向的定向作用及推进作用。简要阐明艾宾浩斯遗忘曲线： 艾宾浩斯曲线表明了遗忘变量与时间变量之间的关系。遗忘的进程是不均衡的，在识记的最初一段时间遗忘最快，后来逐渐缓慢，最终稳定在一定的水平上。感觉的特性 （1）感觉适应性（2）感觉对比 （3）联觉知觉的特性选择性---...
