房 地 产 销 售 的 业 务 流 程一、寻找客户 1、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户.客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门访问、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,假如感觉符合自己的要求，而会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,假如感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是对项目已经有了较多的了解,并基本符合自己的要求，购房意向性较强。 2、接听热线电话 1）基本动作接听电话必须态度和气,语音亲切。一般先主动问候:“××花园或公寓，你好”，而后再开始交谈.通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入.在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。 （其中与客户联系方式的确定最为重要）最好的做法是,直接约请客户来现场看房.挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号,以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。马上将所得资讯记录在客户来电表上. 2）注意事项接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求）。广告发布前，应事先了解广告内容，认真讨论应如何应付客户可能会涉及的问题。广告发布当天，来电特别多，时间更显宝贵,因此接听电话应以2-3 分钟为限，不宜过长。接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问.约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通沟通。切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。3、参加房展会 由于房展会项目集中,很多客户无暇顾及每一个项目，这就要求每一位参展的销售人员做到热情主动,以给客户留下一个良好的印象.对于每一位来展位咨询的客户，销售人员应做到认真对待，对某些有购房意向的客户，可请其留下联络办法，以便今后联系.购房意向特别强的客户，销售员可以邀请其回售楼处参观样...
