三、简答题1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场讨论、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。这十三个环节构成了一个系统.2、简述质量管理的进展简史。答：1、检验质量管理阶段；2、统计质量管理阶段（40年代至60年代）3、全面质量管理阶段（20 世纪 60 年代至今）三、简答题1、全面质量有何特点？答:1）全面的质量管理；质量管理的对象是全面的2）全过程的质量管理质量管理的范围是产品形成的全过程。3)全员参加的质量管理参加质量管理人员是全体人员。4）质量管理的方法是多样化。“三全一多”2、全面质量管理的基本理念。答：1）从系统和全局出发的观点2）为顾客服务的理论观点3)以预防为主的理论观点4）用事实和数据说话的观点5)不断改进的理论观点6）以人为本体现群众路线的观点7)质量与经济统一的观点8）突出质量经营的观点3、简述QC小组的组建方式。答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。可采纳行政出面组织,自上而下和上下结合的方法组织。小组的人数一般以3－10人为宜。三、简答题1、简述2000版ISO9000族标准的构成.答:2000版ISO9000族标准的四个核心标准ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语ISO9001:2000 质量管理体系——要求ISO9004：2000 质量管理体系--业绩改进指南ISO19011：2000 质量和环境审核指南2、产品质量认证与质量体系认证的区别.答:认证对象不同认证依据不同认证机构不同认证获准表示方式不同二、计算题1、已知某钢铁厂生产钢板的废品统计表如下,试画出主次因素排列图，并找出主要因素。项目欠铸冷隔小砂眼粘砂其他合计废品数1746 1537 913 493 130 4819 A类因素为：欠铸冷隔小砂眼2、、己知某产品的质量特性,要求伸长度为8—24毫米，现从加工过程抽取20件进行测量如下,试画出直方图并分析其形态。10,14，15，13,17，16，15，19,12,16，14,14，10，17，19,16，17，16，15，16形状较正常,有点左偏，工序能力充分。3、主要问题是：色花与色差三、简答题1、如何提高工序能力指数?答：1）调整工序加工的分布中心减少偏移量，2)减少分散程度，即减少 sigma 3）修订标准范围，考虑放宽公差范围T 四、计算题1、某零件内径尺寸公差为,加工100件以后,得到025。0015。020x=20.00，S=0。005，求工序能力指数,并加以评价。2、某车床加工机轴，机轴的技...
