文献步行街招商统一说辞第一部分 客户接待流程第二部分 莆田地理区域介绍第三部分 文献步行街项目介绍第四部分 项目十大优势第五部分 周边商场优劣势对比第六部分 现阶段客户常见问题解答第一部分 客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程,法律规范招商人员的接待服务，提升服务质量,明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街
环节行动内容语言法律规范客户关怀问题注意事项1、轮班台接待轮班的招商员在入口接待台等候，见客户进入招商大厅,应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片
“您好,欢迎光临文献步行街”请问“您是第一次来吗
"，得到肯定的回答之后：“我是招商顾问＊**，这是我的名片
后可问客户：“请问我该怎么称呼您呢
”对招商人员的第一印象，是否值得信任,是否专业招商员精神饱满，着装正式，面带微笑
2、区域地图引领客户至区域地图及沙盘介绍项目位置、区域现状、交通情况及规划利好
对项目所在区域的大致了解，关注区域经济、人流量、消费劲招商员需持激光笔进行讲解，每讲一段话，都用眼神与客户沟通，征询客户是否有疑问
口齿清楚，语速适当
环节行动内容语言法律规范客户关怀问题注意事项3、项目情况讲解 业务员站在与客户保持 1 米左右的沟通距离介绍内容包括：1、项目整体数据 2、项目周边规划介绍 3
产品类型及特点对项目亮点的关注,如定位、业态规划、后期经营管理、引进的品牌等每讲一段话，都用眼神与客户沟通，征询客户是否有疑问
口齿清楚,语速适当不宜过快
初步建立客户对招商员的信任
4、客户登记客户登记要求在沙盘讲解完后，引导去看商铺的时候在前台登记
“为了更好地为您提供后续的服务，需要耽误您几
