文献步行街招商统一说辞第一部分 客户接待流程第二部分 莆田地理区域介绍第三部分 文献步行街项目介绍第四部分 项目十大优势第五部分 周边商场优劣势对比第六部分 现阶段客户常见问题解答第一部分 客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程,法律规范招商人员的接待服务，提升服务质量,明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。环节行动内容语言法律规范客户关怀问题注意事项1、轮班台接待轮班的招商员在入口接待台等候，见客户进入招商大厅,应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片。“您好,欢迎光临文献步行街”请问“您是第一次来吗?"，得到肯定的回答之后：“我是招商顾问＊**，这是我的名片。后可问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”对招商人员的第一印象，是否值得信任,是否专业招商员精神饱满，着装正式，面带微笑。2、区域地图引领客户至区域地图及沙盘介绍项目位置、区域现状、交通情况及规划利好。对项目所在区域的大致了解，关注区域经济、人流量、消费劲招商员需持激光笔进行讲解，每讲一段话，都用眼神与客户沟通，征询客户是否有疑问。口齿清楚，语速适当。环节行动内容语言法律规范客户关怀问题注意事项3、项目情况讲解 业务员站在与客户保持 1 米左右的沟通距离介绍内容包括：1、项目整体数据 2、项目周边规划介绍 3。产品类型及特点对项目亮点的关注,如定位、业态规划、后期经营管理、引进的品牌等每讲一段话，都用眼神与客户沟通，征询客户是否有疑问。口齿清楚,语速适当不宜过快。初步建立客户对招商员的信任。4、客户登记客户登记要求在沙盘讲解完后，引导去看商铺的时候在前台登记.“为了更好地为您提供后续的服务，需要耽误您几分钟时间在这里做一下登记.我们保证对您的资料将完全保密。" 是否会保密资料让客户做登记时掌握好时机,客户登记时消除客户的芥蒂,尽量让登记资料齐全，客户不想登记时不要太过强求。初步与客户建立朋友的关系，系统的了解客户的个人资料。5、引导去现场客户登记完后，引导客户去看商铺,将客户送出门，然后陪同客户去看现场。边实地看铺,边介绍铺位的结构、业态规划、品牌组合等。针对客户业态推出适合铺位。对铺位位置、结构、人流动线、硬件条件的...
