培训部（招生部）管理制度一、岗位职责：1. 全面负责本校的招生接待及学员服务工作。2。 负责学员档案的建设及维护工作。3。 准确熟练地收点学员现金，打印听课证。4。 每日上班前仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5。 为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日 17：00 点后及时到财务部门报帐。7。 在报名过程中，严格根据学校的规章制度执行,如遇特别情况,须通报招生主管协商解决,招生主管不能解决的，由招生主管申请学校校长处理.8。 招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全。9. 积极配合本部门主管参加周末及中午值班。10. 无听课证的情况下,不允许受理报名.11。 全面负责报名接待区域内的清洁并积极配合总部参加卫生值日。二、行为管理法律规范：（一）仪容仪表法律规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，法律规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。1．面带笑容,保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛.2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要,更是文明的表现，有利于与人交往。3．头发梳理整齐、面部保持清洁。4．手部洁净,指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。5. 不宜化浓妆。6．工作期间，着装以西装、工作服为主。7．工牌佩戴法律规范,端正佩戴于左胸前。8．保持服装洁净。9．不宜佩戴有声响的饰物。（二）言行法律规范1.在报名接待、学员电询的过程中，要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。2．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。3．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑.4．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。5．交谈时不可用手指点他人.6。 在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌 ,不得托腮,不得与其他工作人员勾肩搭背.(三）电话管理法律规范1．在接待电询过程中要使用本校法律规范用语“喂，您好！…"、“请稍等，马上帮您转接”等.2．电话作为办公工具，尽量避开谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅通。3．通话过程中，不宜与第三者岔话...
