旅游景区服务与规章制度

第一章：景区制度1。1为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的进展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际，制定本制度。1。2 景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。1。3 景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门常常报告工作，取得上述部门的支持,配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1。4 景区应当根据现代企业制度的要求，完普法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。确保管理体制健全，规章制度有效，仔细落实,定期监督检查,并有完整的书面记录和总结.1.5 景区应根据国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求; 取得服务质量等级后,应当根据相应的标准提供服务。1.6 景区应具各接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。1。7 有完善的服务程序、服务法律规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度； 并根据岗位要求对员工进行基本素养、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练,塑造良好、文明的旅游服务形象.1。8 特别岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书,持证上岗.1。9 建立安全管理责任制,制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。第二章:游客妾待服务分类和要求1入口接待服务1.1目的和适用范围1.1。1做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。1.1。2 景区入口游客接待服务包括: 票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。1.2 票务服务1。2。1票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。l。2。2 售票处应设在醒日位置，以中外文明示景区的升放时间、售票时间、淡肚季门票价格、享受优惠票价的特别群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。门票优待政策范例(...