*＊**旅游点的保洁服务方案一、项目概况＊*＊＊旅游点位于某某下，依山伴水，是集旅游、休闲、娱乐、景观于一体的生态旅游项目，建筑总面积 2 万多平方米;并设有服务中心、游客广场、商业中心、主物业、专用物业、备用物业、管理中心停车场等具有综合服务功能配套场所。某某旅游物业物业配备了先进设施设备、建筑材质高档，装修高雅别致，整体建筑物形象既有水的波纹又有山的气魄,与大山大水大人文相得益彰.二、服务环境需求分析1、政府各级领导莅临指导工作的环境需求由于某某物业是某某集团最先投入使用的旅游服务项目,也是省、市、特区政府重点督促开发项目，因此必须提供一个优美、舒适、洁静的接待环境，充分展示作为某某旅游项目的特色,才能得到政府认同及赢得欣赏,从而给予某某集团事业持续开发的大力支持。2、广阔旅游客户的环境需求提供一个舒适、洁净、有品位的游玩环境，让每一位消费者体会到由高品质服务带来的旅游享受，旅有所值，游而忘返的感受，从而打造水上游乐项目的口碑和物业管理服务的品牌，带来巨大的经济效益和社会效益.3、某某集团员工工作的环境需求提供清洁、卫生、安全、舒适的工作环境,让其以饱满的工作热情发挥工作潜力，优质完成工作的同时享受良好的环境。因此通过以上环境需求的分析，某某物业的环境建设及环境服务尤为重要,环境服务质量的优劣会直接影响客户的旅游心态。三、物业清洁服务定位及设想结合某某物业规划布局,建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对该武当上物业的物业保洁服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。围绕这一整体定位,我们做如下服务构想：1、设立客户服务部为甲方提供沟通服务。为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面对某某该物业的服务标准：服务内容标准在上班时间提供紧急服务10分钟之内接到投诉后实行行动24小时以内2、协助甲方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行济运行规划。3、保证客户享有安全、舒适、洁净、优美的工作环境.4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升某某物业的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。四、保洁服务管理目标成为十堰市保洁项目服务的排头兵，为客户提供良好的服务。我们做到：序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98％客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0％...
